“没想到民警办事这么便捷高效，替我们解决了大麻烦！”近日，重庆市公安局大渡口区分局新山村派出所收到一份群众的手写感谢信，赞扬民警办事高效、服务热情，为群众顺利解决了“法拍房”过户难题。

2024年1月，市民李女士通过网上司法拍卖平台在大渡口区购买了一套商品房，然而，在办理过户登记手续过程中，李女士得知该房屋地址上有户口未迁走，自己无法办理迁户手续。

由于一直无法联系上原户主，李女士来到新山村派出所求助。李女士告诉窗口民警，自己的小孩今年下半年准备在大渡口上小学，若是户口问题不能解决，辛辛苦苦买的房子就失去了意义。

了解情况后，民警经多方查找与原户主黄女士取得了联系，但是对方也有自己的难处。由于生意亏本，黄女士名下两套房产均被抵押拍卖，现在一家人该把户口落到何处成了难题。民警告诉黄女士，像她这种情况可以把户口迁往社区集体户落户，且向她耐心讲解了集体户口的相关政策。黄女士终于打消疑虑，欣然同意办理过户手续，李女士一家也安心在大渡口落户，事情圆满解决。

据了解，为保障购买二手房群众的合法权益，今年3月中旬以来，重庆市公安局统一部署维护群众购买二手房落户权益专项工作，强化全市公安户籍窗口业务培训，推进政策执行落地，集中梳理解决二手房户口迁移突出问题，全力提升户籍政务服务质量和群众满意度。

值得一提的是，今年以来，大渡口公安在惠民强企“十条措施”的基础上，进一步提升政务服务效能，实现将户口、身份证、驾驶证、无犯罪记录证明等高频政务服务事项一站式服务、一次性办结，从根本上解决群众办事多头跑、来回跑问题，大幅节约群众办事时间和成本。

下一步，大渡口公安将不断增强服务意识、优化服务流程、创新服务模式，精心打造“亲民、为民、便民”的服务窗口，真正把群众“盼的事”变成公安“干的事”。（余安）