“社区工作繁杂琐碎，好记性不如烂笔头。已落实的，记录下来，便于回访；没办完的，持续跟进，负责到底。”这是社区民警陶金常说的话。如今，他的办公桌上已积累了10余本“民生日记”，里面记录着社区的冷暖：犀牛村村民的情感纠纷、王家老人的户口问题……社区情况、矛盾纠纷、群众需求，大事小情件件明了。

▲ 工作中的陶金

作为重庆市铜梁区公安局大庙派出所社区民警，陶金用脚步丈量社区，为群众办实事解难题，成为了群众心中的“自家人”。从警14年，他累计服务群众上万人次，解决突出矛盾纠纷100余起，用辛勤付出守护着辖区群众的幸福安宁。

“社访+家访” 倾听社情民意

“店长，你们现在的店员和之前登记的人员不符。”近日，在走访辖区某商户过程中，陶金细心地发现店员信息和登记情况有出入。

“哦，这周有两个人调到别的店去了，这两个人是新来的。”店长回复道。陶金连忙让店长提供新店员的身份信息，并仔细记录了下来。

▲ 日常走访

这样的类似场景，每天都在铜梁区华兴镇上演着。2012年，陶金担任华兴镇社区民警后，便整日“泡”进了社区里，开展安全隐患排查，实时采集、动态更新居民情况、商铺摊位、房屋建筑、外来人员等信息，并及时了解解决群众急难愁盼。

2022年，在一次“家访”过程中，辖区群众王女士向陶金求助，称其与男友常常发生争吵，有时候甚至还会动手。经询问，陶金了解到，二人已恋爱多年，非婚生育有一子，近来因家庭琐事时常发生激烈争吵。

为了及时解决群众的困难，陶金一边暖心安抚王女士情绪，一边联系其男友、家属等多方进行关怀调解，并会同社区干部、网格员上门与二人围坐恳谈，耐心倾听双方情感诉求，对双方矛盾进行深度剖析，兼顾法、理、情开展调解，先后多次上门做工作。在陶金耐心地劝说下，二人情绪也逐渐平复，没有再发生激烈争吵。

后双方确因性格不合选择分手，但孩子落户、监护和抚养问题又成了新的“疑难杂症”。陶金再次登门拜访，为当事双方耐心讲解相关政策，并按程序为孩子办理了常住户口登记。在他的主持下，经过近两个小时的协商，双方就监护和抚养问题达成一致并签订协议书，难题得以圆满解决。

每天，陶金都会到社区“走走”，和群众“唠唠”，将了解到的社情民意及时录入“民生日记”。在日记的首页，他深情写道：“从事社区工作，就要把社区当成‘家’，把群众当‘亲人’。守护‘亲人’的平安与幸福，是我时刻扛在肩上的责任。”

“关注+帮助” 为民排忧解难

“对待群众，一是要热切关注，二是要耐心帮助。”陶金说。朴实的话语，展现出他用行动诠释使命与担当的为民情怀。

▲ 收到群众送来的锦旗（注：华兴派出所现已合并到大庙派出所）

“陶警官，我的女儿现在还没有身份证，没法办理低保，我现在年纪也大了，真不知道以后该怎么办！”

2023年8月，华兴镇居民刘女士带着16岁女儿小吉（化名）来到铜梁区公安局大庙派出所向陶金求助，表示其正为女儿身份证之事发愁。经过交流，陶金了解到，小吉从小患有智力障碍，由于家庭经济困难，刘女士年纪也大了，担心女儿今后的生活没有着落，便想为女儿办理低保，却得知没有身份证无法办理，一时犯了愁。

了解情况后，陶金热情接待了母女俩，尽心尽力帮助小吉办理身份证。在为小吉采集人脸信息的过程中，由于小吉不停晃动身体，面部表情也难以控制，拍照难度很大，但他没有就此放弃。经过1个多小时的反复调整角度和耐心指导，最终他成功帮助小吉拍摄了满意的电子照片，办理好了小吉人生中的第一张身份证。拿到女儿的身份证后，刘女士湿了眼眶，紧握住陶金的双手激动地表示感谢。

2022年，陶金接到一通来自四川某救助站的电话，称有一位来自华兴镇的七旬老人在四川流浪多年。老人始终心心念念的事，就是希望能够恢复户口。接到求助后，陶金迅速赶往四川，详细了解情况。

经查询，老人早年离家后一直在外流浪，目前家乡已无直系亲属。为让老人早日拥有自己的户口和身份证，陶金又赶到老人老家，走村串巷寻找旁系亲属，逐一面询，制作询问笔录，形成完整的证据链。经过近1个月的努力，他终于成功为老人办理了户口本和身份证申领手续，并将老人安顿在辖区养老院，让老人得以安享晚年。

“预警+宣传” 筑牢反诈防线

“陶警官，刚刚我在和邻居聊天的时候，发现他好像正在遭遇诈骗。”日前，陶金收到一条辖区群众发来的微信消息。收到消息后，他通过该群众发送的疑似潜在被骗的王先生信息，第一时间联系到了对方。

▲ 陶金（讲台右一）参与反诈、禁毒宣传进校园活动

经了解，王先生接到自称是银行工作人员的电话，称其理财通中的一笔理财产品未支付服务费，名下银行卡将被冻结，若要银行卡不被冻结，王先生必须将银行卡内的钱转移至对方提供的账户，之后会如数奉还。“不能转，是诈骗！”经过耐心劝说，陶金终于成功劝阻了王先生，为王先生守住了多年积攒的工资。

“诈骗套路变化多端，不少群众因安全防范意识薄弱，常常成为诈骗分子的‘下手对象’。”陶金说。因此，针对目前电信网络诈骗的严峻形势，他结合辖区老人、学生等易受骗群体特点，为辖区群众量身打造了一身反诈防骗“金钟罩”。

每个月，陶金都会联合辖区司法所、平安办等单位工作人员，走进田间地头、院坝村落、辖区企业和学校等召开反诈知识讲座，结合典型诈骗案例向群众宣传讲解不法分子常用的诈骗套路、作案方式及预防措施，提高辖区群众对电信网络诈骗犯罪的识别和应对能力，增强群众的自我保护意识。同时，他积极利用赶集日等人群聚集的时间节点开展宣传，让群众在赶集的同时将反诈知识带回家，用心守护辖区群众“钱袋子”。

“待人服务热情，工作负责高效。”“热情周到、耐心细致，认真倾听群众诉求。”“为民排忧解难，使我多年的矛盾得到解决，很感谢陶警官。”“陶警官就是我的亲人、恩人。”……这些都是同事和辖区群众对陶金的评价。

纸短情长，字字滚烫。陶金的办公室里，墙上的一面面锦旗，桌上的一本本“民生日记”、一封封感谢信，便是双向奔赴的警民“鱼水情”的最好写照。（文/余安 图/铜梁区公安局）