城乡统筹发展网讯 近期，有众多市民反映家中燃气计量有误和燃气费用增加等相关问题，成为社会舆论焦点。4月13日晚，重庆市政府新闻办举行新闻发布会，就燃气计量、燃气费等问题做出回应。

▲重庆市燃气计量相关情况新闻发布会 城乡统筹发展网摄

全面调查还原真相，及时处理有关问题，回应市民关切

“民生问题重于天，关乎千家万户的利益。”重庆市政府副秘书长全伟介绍，对市民反映涉及燃气表更换后计量收费增加等问题，重庆市委、市政府高度重视，召开专题会议研究，已责成市级相关部门成立了联合调查组对有关问题进行深入调查。联合调查组由市市场监督管理局牵头，市经济信息委、市发展改革委、市国资委、市公安局等相关部门组成，已经进驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业开展调查工作。联合调查组将对市民朋友反映的气表质量、燃气质量、气表计量、价格、收费、服务等方面进行全面调查，弄清事实、还原真相，及时处理有关问题，回应市民关切。

全伟表示，燃气收费问题关乎广大市民的切身利益，重庆市委、市政府将坚决维护市民的合法权益，本次联合调查组将严格依法依规进行，确保调查的公正、公开和透明。对于调查中发现的违法违纪行为将严肃查处、绝不姑息，并向社会公开曝光。相关调查工作正在进行中，调查结果将向广大市民及时公布，以实际行动维护市民的合法权益，为市民创造更加公平、透明、有序的燃气市场环境。

成立专班进驻燃气公司，目前已完成20多万户用户筛查

市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永表示，针对网民反映的问题，市经济信息委已抽调人员迅速组建工作专班，进驻重庆燃气集团等企业现场办公，督促重庆燃气集团于4月10日开通了燃气计量免费复核服务快速通道，公布了咨询和投诉渠道及电话号码，接受广大市民和用户反映问题。

截至4月12日，市经济信息委共受理咨询和投诉7362件，目前正在有序核对和处理之中。同时督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠，目前已完成20多万户用户筛查，对用户用量增幅较大的，通过线上沟通、上门核查等方式，逐一进行复核，并及时解决。

下一步，市经济信息委将针对市民和用户投诉反映的问题，全面进行核实，逐一进行答复，确保件件有回应、件件有落实。对因各种原因导致收费确实有误的，市经济信息委将督促企业及时将多收气费退还用户。同时，举一反三，督促全市燃气企业进一步自查自纠，畅通咨询和投诉渠道，接受市民监督，及时快速处理问题，同步开展燃气行业服务质量大整治大提升行动，以服务群众为宗旨，以务实的行动和举措，努力提升服务水平，增强市民对燃气行业服务的满意度。

调查将全过程跟踪监督，发现问题将依法严处，绝不姑息

燃气计量相关情况新闻发布会上，重庆市市场监督管理局局长唐英瑜介绍，按照市委市政府安排部署，由市市场监管局牵头，成立联合调查组进驻相关燃气企业开展调查处置。

市市场监督管理局第一时间对重庆燃气、凯源燃气等重点企业进行约谈，要求企业认真对待和处理消费者投诉，深入查找费用上涨原因，主动回应群众关切。

根据群众投诉举报情况，市市场监督管理局迅速开展燃气表计量检测。对近期消费者通过12345、12315的投诉举报燃气表计量有误的，逐一与消费者沟通，对有送检意愿的，由市市场监管局会同所属区县局组织专业力量上门抽检。

抽检过程中，市市场监督管理局邀请消费者代表和人大代表、政协委员现场见证，邀请新闻媒体全过程跟踪监督。同时，由各区县市场监管局组织专业力量，随机在江北、九龙坡、巴南、荣昌等4个区共16个住宅小区和11家供气企业库房、工地对燃气表进行抽查。

为了确保抽检的公正性，市市场监督管理局采取异地送检的方法，将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。

目前，送检燃气表均在检验过程中，待检验结果出来后，市市场监督管理局将及时向社会公布，若发现存在问题，将依法严处，绝不姑息。

重庆市市场监督管理局局长唐英瑜表示，现已抽调力量进驻企业驻点核查。抽调总队和区县市场监管部门执法力量组建4个专项检查组，进驻重庆燃气、凯源燃气等重点企业，对燃气公司近3年的采购情况、销售台账、政府定价执行等情况进行认真核查，重点核查违规收费、违反政府定价、抄表估算有误等违法违规行为；围绕消费者投诉举报的各类情况，根据消费者提供的信息，不打招呼、不提前通知，直接到所属燃气公司调取相关资料核查，对费用异常增加的情况，逐一查清查实，督促企业整改纠正并及时回复消费者。

唐英瑜表示，下一步将持续强化燃气表计量检测服务。具体工作如下：

建立投诉举报绿色通道，对燃气相关投诉举报建立专门台账，第一时间送到具体承办单位，依法开展投诉举报处理，同时逐条跟踪办理，逐条处理销号，做到事事有回音，件件有着落。

继续强化计量专项监督检查，坚持问题导向，继续加大燃气表抽检力度，加大覆盖面。

对近期反映燃气问题的群众逐一回访，对有委托送表检测意愿的，由市场监管部门组织专业力量主动上门拆表免费送检，并保证送检期间居民的正常用气。

市计量质检院实行24小时值班制度受理群众燃气表委托检定，及时出具检定证书。

市市场监督管理局将坚决落实市委市政府部署要求，持续深化市场监管领域燃气专项检查行动，进一步拓展企业覆盖面，重点检查天然气经营企业是否存在擅自提高天然气销售价格、是否存在不严格执行阶梯气价政策行为、是否存在不严格执行调价文件行为、是否存在不执行燃气优惠政策等行为。同时对消费者反映的问题线索也将继续逐一核查，对核查出的问题依法依规严肃处理。

城乡统筹发展网记者 方向 摄制 白源媛 审核 刘辉