“警察同志，感谢你们帮我外孙解决了这么多年的户口问题，辛苦你们了。”近日，重庆市万州区弹子镇居民胡某将一面写着“真心为民办事 倾心为民解忧 ”的鲜红锦旗送到弹子派出所，感谢民警多方奔走调查，历时1年，为其外孙马某解决了26年的“黑户”问题。

去年1月底，胡某带着马某来到弹子派出所户籍窗口求助，称马某已26岁却还没户口，既办不了社保和医保，也给日常生活带来不便，并且马某已到适婚年龄，户口问题迫在眉睫，胡某希望将马某的户口跟随其母亲落在万州，便请求派出所帮其解决“黑户”困扰。

“户口和身份证对于无户口人员来说，是安身立命的大事，帮助群众解决急难愁盼的事，则是我们的职责和使命所在，这事你们放心交给我们来办。”了解情况后，户籍民警第一时间向所领导及上级部门进行汇报，随即启动为马某补录户口的一系列走访调查取证工作。

接下来的一年时间里，民警采取现场走访、打电话咨询、发函请求协查等方式，先后与马某出生、生活以及工作所在地——上海的多个相关部门取得联系，通过点对点沟通了解，查明马某于1997年在上海市某医院出生后，因当时出现医疗事故分歧，医院并未出具马某的医学出生证明，导致他出生时没能随父亲户籍落户上海。之后由于马某的父亲、爷爷、奶奶陆续去世以及其他原因的叠加，造成了马某一直未能在上海落户。随后，民警又前往马某外公及母亲户口所在地，对他们的亲属关系展开调查走访。

“在两地相关部门的大力支持下，我们通过长达1年的走访取证、收集相关佐证材料，梳理出马某26年来的完整生活脉络，形成了一份详尽的申请上户报告。”户籍民警称。

近日，在上级业务部门的指导下，弹子派出所户籍民警终于为马某补录了户口，并办理了身份证。

“26年了，我终于拥有了自己的户口和身份证，以后也能和大家一样坐飞机乘高铁了，想想都兴奋，谢谢你们为我奔波忙碌了这么久……”从民警手中接过崭新的户口簿，马某眼含泪光，激动不已。

“民有所盼，警有所为。帮马某恢复户口只是我所深入开展‘我为群众办实事’的一个工作缩影。接下来，我们将一如既往以‘民生警务’为导向，不断提升公安机关服务群众的能力和水平，始终把群众的急难愁盼当作‘心上事’，让民生警务真真切切走进百姓心坎。”弹子派出所负责人表示。（文/余安 图/万州区公安局）