近日，重庆市万州区公安局基层民警辅警在“一标三实”信息采集工作中，了解到部分群众的急难愁盼，并用心帮助他们解决了各种难题。

余家派出所：为腿脚不便老人上门办证

2月下旬，余家派出所社区民警胡海涛在“一标三实”信息采集工作中了解到，万安村2组居民廖婆婆的身份证遗失，由于老人经常卧病在床，无法前往派出所补办身份证，给生活带来了诸多不便。了解情况后，胡海涛迅速带着照相机、笔记本电脑、指纹采集设备前往廖婆婆家里。

“廖婆婆，今天我们专门来给您补办身份证。”一进门，民警便热情地告知老人及其家属自己的来意。由于老人行动不便，民警便协助老人家属将其小心翼翼扶下床，替她梳理好头发，挑选了合适的拍照角度，顺利采集到了照片信息，接着采集指纹、录入信息，仅半小时就完成了采集流程。

“多谢你们上门一趟，真是解决了我们的大难题。”老人家属对民警上门为群众排忧解难的工作态度给予了高度评价。

新田派出所：集中开展“送证上门”

“真是太感谢你们了，不仅帮我修改了错误，还专门给我送到家里来了……”近日，当新田镇居民杨某接过民警递过来的崭新的户口页时，连声夸赞民警。

原来，春节前，该所户籍民警在“一标三实”信息采集工作中发现，辖区一些办理了新身份证或是更换了户口页面信息的群众迟迟没有前来领取。后经社区民警了解，这些群众大多为年事已高的老人、身体不便的群众以及办理身份证后即外出务工人员。

针对这种情况，派出所决定组织民警集中开展“送证上门”服务，以便群众能及时领到更正的户口页和身份证，避免不必要的麻烦。

当天，社区民警们兵分多路，将未及时领取的身份证和户口页逐一送达每位群众手中。面对这一份份“小惊喜”，居民们喜形于色的同时，均对警方上门送证的暖心服务交口称赞。

社区民警还借送证的机会，积极开展法律法规、防电诈、居家安全等宣传，听取群众对公安工作的意见建议。（文/余安 图/万州区公安局）