在重庆市大渡口区，不少快递员有了一个新头衔——兼职网格员。

“有老年人在钢铁公园附近找不到路了，思维也不是很清晰，麻烦社区工作人员去看下。”前不久，大渡口区跃进村街道渝钢社区在快递网格联络群中收到顺丰快递小哥反映。接到情况后，小哥立刻前往现场，在与老人沟通和在社区网格群中询问后联系到了老人的家属，并将老人安全送回家。

外卖员每天走街串巷，很多时候能第一时间发现社区存在的问题。因此，他们成了大渡口社区网格员力量的有益补充。

近年来，作为重庆市构建线上线下“双网格”联动化解风险机制改革全域试点区，大渡口区整合多方资源，构建覆盖全面、服务高效的网格管理服务体系，用“双网格”构筑细“治”入微基层治理新格局。

然而在基层治理工作中，不少街道也遇到过难处。

跃进村街道相关负责人介绍，街道绝大部分区域为重钢老家属区，开放式无物业的老旧小区存在居民诉求收集难、矛盾纠纷发现难的问题。

对此，跃进村街道在“双网格”建设的基础上建立了线上信息收集机制，居民通过扫码即可实时反映诉求或建言献策，收到反映后实行大事街道统筹办、小事社区重点办、私事网格个别办。

善用互联网、大数据等技术手段，推动线上线下“双网格”融合对接的还有春晖路街道。

针对社区工作事多人少的问题，春晖路街道开发了重庆市首个“AI数智网格员”应用。居民有问题随时可以在线上反映。这一应用可以节省网格员近一半的巡查时间。

“这个数智网格员真的太方便了，必须点个赞。”家住春晖路街道锦愉社区的刘莉说，她在线上反映了楼上浇水漏到自家阳台的问题后，网格员立即走访排查、联系物业解决。

大渡口区相关负责人介绍，大渡口建立了“定岗定责、阵地打造、业务培训、实操实练、案例晾晒、评价激励”六步工作法，推动网格员、物业管理员、志愿者等进入网络微信群1170余个，覆盖辖区人口超过80%。今年以来，大渡口区通过线上收集并回应民生诉求1900余件。