近日，重庆市公安局高新区分局出入境管理支队办证大厅陆续引来老年办证群体，每日平均人数从十人至三十人不等，经询问得知，他们都是跟团出境旅游的一员。

▲ 高新出入境大厅现场

民警在工作中了解到辖区有过百人的三家老年旅行团欲办理护照和港澳通行证，基于三家旅游团人数多、平均年龄大的特点，高新区公安分局出入境管理支队从细节入手，主动作为，连续5个工作日为老年人开通“绿色通道”，提供“老年人专窗”服务，安排工作人员全程陪同“帮办”，贴心配备老花镜、放大镜、急救药品等“适老”物品，积极解决老年人在证件办理过程中遇到的困难，遇到有疑惑的地方，工作人员用通俗易懂的语言为其解释，协助完成填报、照相、录入指纹、采集签名、缴费等所有环节，全程做到有问必答、有求必应，有效提高了办证效率，节约了等待时间，快速完成全部受理流程。

▲ 工作人员耐心指导老人填写信息

同时针对旅行团大部分老年人为首次办证，民警在受理环节面对面向老年人宣讲了出境游注意事项，提醒防范境外诈骗、做好应急准备等等。

“你们的工作做得好，第一次办护照还以为会很麻烦，没想到这么快就办好了！太谢谢你们了！”办理好护照的周大爷对工作人员感激地说道。全程无缝衔接和热心高效的办证服务，让众多老年人对民辅警热情周到的服务一再表示称赞。

▲ 群众对出入境服务点赞

高新区公安分局出入境管理支队副支队长陈钰表示，下一步，出入境管理支队将继续从细节入手，全面营造“尊老、敬老、爱老、助老”的服务环境，持续改善老年人办证体验，最大限度让老年人办事更舒心、更顺畅。（文/余安 图/高新区公安分局）