2024年以来，重庆市璧山区公安局坚持以人民为中心的发展思想，以群众所想、企业所需、平安所系为出发点、着力点，创新工作机制、警务模式，精准探析民意、精细落实民需、精致服务民生，实现民意引领警务、警务服务民生的双赢效果。

倾听社情民意 提升基层治理能力

“陌生电话一定不要轻易相信，兼职刷单、网络投资理财都是诈骗……”院坝会上，大家围坐在一起，民警讲得用心，群众听得认真。大家你一言我一语，向民警求证自己遇到的情况是否是诈骗，民警一一作出解答。针对群众提出的治安巡逻、打击防范、矛盾纠纷化解等方面的意见建议，民警也耐心回应。

今年以来，璧山区公安局各警种、派出所坚持民意主导、民意引领理念，通过院坝会、座谈会、“摆地摊”等活动形式，把群众的意见建议原汁原味地收集上来，把群众的“急难愁盼”问题摸清，想办法、出实招、尽全力，帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事。

对收集到的社情民意，民警及时按照规定程序和渠道报告，属于社区民警工作职责的，采取针对性措施予以妥善处置，同时做好记录、报告；对属于相关警种部门负责处置的风险隐患，及时予以配合。结合辖区治安状况，对收集到的社情民意进行分析，增强工作预见性和主动性。发现突出风险隐患，及时向相关部门发出预警建议、公安提示，报告党委政府和上级公安机关统筹应对，推动前端解决问题，切实做到下先手棋、打主动仗，实现预警在早、处置在小。

做实利民举措 提升为民服务质效

“赵婆婆，看镜头，眼睛睁开点哟。”11月7日，民警携带相机及背景布，来到90岁的赵婆婆家中，为其整理头发、调整衣服，拍摄证件照片。

为进一步落实便民措施，坚持便捷、优化、规范、高效原则，大力推进公安政务服务进社区、进乡村，璧山区公安局加强社区警务室服务设施建设，落实公安政务服务和便民利民措施，方便群众就近办理相关事项。了解掌握辖区空巢老人、留守儿童等群众情况，开展力所能及的关爱帮扶。针对交通不便、居住分散等偏远农村地区，采取上门服务、巡回服务和代缴代办服务等方式，不断延伸服务触角，最大限度提升服务质量。

同时，璧山区公安局落实“派出所主防”理念，探索推出“三融五联”机制，创新打造“战斗路警联室”，高标准建成“大岚”“杨柳坝”2个数字警务室，扎实推动“两队一室”改革走在全市前列。

今年以来，结合街面社区警务，化解各类矛盾纠纷12058起，化解率达99.6%；拓宽“一窗通办”政务窗口，办理治安、车驾管、出入境等各类业务13万余笔；依托“企业吹哨 部门报到”工作机制，100%办结回复企业诉求问题，为受害企业挽回经济损失524万元。

聚焦矛盾纠纷 构建平安创建格局

“以后终于可以坐电梯回家了，谢谢你们！”因为一起电梯安装矛盾纠纷的成功化解，辖区居民钟阿姨对社区民警发出感慨。

一直以来，老旧楼房电梯加装工作受到社会广泛关注，高楼层的支持声和低楼层的反对声也形成了鲜明的对比，电梯加装到底该不该“让步”成为一个大难题。钟阿姨所居住的小区老年人偏多，安装电梯成为居民的迫切需要，但小区不同楼层居民的意见不一，矛盾严重。了解情况后，璧城派出所社区民警和小区业主委员会、网格员组成调委会，民警通过摆事实、提建议，释法明理，双方达成一致意见，高楼层居民同意给予低楼层居民一定的经济补偿，低楼层居民也表示支持电梯安装，一起因电梯安装引发的矛盾纠纷得以圆满解决。

璧山区公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，遵循矛盾纠纷“排查在基层、化解在基层”的工作理念，入户走访时，及时了解和掌握邻里、婚恋、土地等各类矛盾纠纷，积极化解和消除小问题、小矛盾、小隐患，做到矛盾纠纷及时发现、快速化解，力争将矛盾风险解决在基层、化解在萌芽。（文/余安 图/璧山区公安局）