“您好，请问需要办理什么业务？”在重庆市大渡口区政务服务中心出入境服务大厅，民警王春苗的问候温和亲切，像春风般温暖。

作为大渡口区公安分局出入境管理支队副支队长，王春苗深耕出入境管理领域10余年，始终坚守初心，在保持零差错零投诉的同时，累计受理审批出入境证件8万余本，个人荣立一次二等功、两次三等功，更带领团队获评“重庆市巾帼文明岗”“大渡口区优化营商环境先进集体”等集体荣誉。2024年，出入境管理支队群众满意度达99.8%，获赠锦旗、感谢信50余件。

以“四强”服务锻造团队

打造富民强企新标杆

“出入有境，服务无境”这句话始终萦绕在王春苗心间，是她多年来坚守的信念，也是她和团队努力践行的目标。出入境管理服务工作，既要满足群众的个性化需求，又要助力企业发展，王春苗牵头推出的“四强”服务法，有力推动了服务机制的全面升级。

在一次“送法进企”活动中，王春苗了解到辖区某科技公司因拓展海外业务，员工需要频繁往返国内外，却面临办证时间紧、流程不熟悉、员工工作繁忙难以抽身等问题。王春苗立即向企业宣传解读大渡口区“富民强企”相关举措，并为企业开通“助企专窗”，大幅缩短了办证时间。

“出入境管理支队的专人‘一对一’服务，把流程和材料讲得明明白白，提前预审核也为我们节约了很多时间，对我们民营企业走向世界帮助很大！”谈及王春苗的暖心服务，该企业负责人眼中满是感激。

除了为企业提供便利，出入境管理支队还推出了“预约办”“延时办”“加急办”等便民服务，有紧急办证需求的群众可以利用午休或预约其他时间来办证；同时，为未成年人、残障人士、70岁以上老人提供全程陪同办理，为紧急出行群众启动“急事急办”绿色通道。今年2月，王春苗通过“笔谈”服务“全陪导航”，帮助一对聋哑夫妇完成护照办理业务，收获群众“无声”点赞。

以“传帮带”培育人才

打造专业高效新窗口

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。王春苗深知个人力量是有限的，团队的成长才是关键。她提出“以问题为导向、以比拼促学习、以创新为驱动”三步走策略，将这支14人的队伍打造成了一支能打硬仗的出入境铁军。

每天办证大厅窗口关闭后，王春苗都会组织民警辅警复盘当日案例，结合录音录像分析沟通技巧与流程漏洞，汇编成典型案例库，真正做到“前事不忘后事之师”。她还将工作中遇到的高频问题编制成《业务办理手册》并定期更新，大幅提升了支队服务效能。

同时，王春苗通过设立“党员先锋岗”、开展“每月之星”评选，带队参加出入境业务技能大比武、全市党务知识竞赛等活动，将“学习强国”党史知识与政策法规结合，培养一专多精复合型人才。2024年，支队成功复核“全市公安机关基层党建示范点”称号，并荣获分局“四强党支部”“五星级党支部”称号。

以初心为笔书写华年

描绘为民服务新篇章

面对出入境管理工作的琐碎与压力，王春苗始终以乐观态度面对。她说，自己穿上警服的那一刻，便将个人爱好融入职业使命，用青春和汗水守护着每一位群众的“诗和远方”。正是这份初心，让她在出入境管理战线上坚守10余年，成为群众心中的“贴心人”，在平凡的岗位做出不平凡的贡献。

面对数字化转型的新挑战，王春苗提出“智慧出入境”建设规划。支队在服务大厅增设免费照相、免费复印、饮水机、急救药箱等便民设施，并结合反诈宣传开展“旅行安全课堂”，提醒群众防范境外诈骗；同时，深化“川渝通办”，减少群众异地奔波；推广“一窗通办”，实现“一窗受理、一次办结”；拓展自助服务，增设24小时自助签注机、出入境记录查询机，满足群众多元化需求。

从“护民安商”到“富民强企”，从“绿色通道”到“智慧大厅”，从“比学赶超”到“薪火相传”，王春苗用创新与坚守诠释了新时代女民警的担当。“未来，我将继续以群众需求为导向，将大渡口出入境服务打造成展示城市温度的‘靓丽名片’，为成渝地区双城经济圈建设贡献公安力量。”她说。（文/余安 图/大渡口区公安分局）