“工作人员服务热情、周到！对他们表示感谢并提出表扬”。近段时间，重庆市公安局高新区分局出入境管理支队收到了2封12367表扬工单，据悉，2封工单是通过国家移民管理局出入境服务平台12367电话渠道进行表扬肯定后转办而发的。群众用朴实的语言表达着对出入境服务的认可，看着电脑屏幕，窗口民警陈钰表示：“群众的认可就是对我们的鼓励，看到群众满意的笑容，所有的疲惫都烟消云散了。”

据了解，在高新区分局出入境办证大厅，这类“绿色通道高效便捷”“服务暖心”等留言屡见不鲜。窗口民警始终以“群众事无小事”为准则，用规范高效的服务传递着“人民公安为人民”的温度，给群众留下了深刻印象。

急事特办：绿色通道解企业燃眉之急

“真没想到能这么快办好，太感谢了！”5月19日，辖区某企业5名员工因工作原因需紧急出境，民警了解情况后，经核实，迅速启动绿色通道，协调优先受理、审批、制证。整个过程高效顺畅，辖区企业员工临走时连声向工作人员致谢，称赞“每个环节都井井有条，真正为企业解了难题”。

企业员工为出入境服务点赞

此次加急服务并非个例。近年来，高新出入境支队设立“商务助企”专窗，制定“一企一策”个性化服务方案，为企业急事急办100余起。支队负责人表示：“我们建立了警企业服务24小时联系机制，对接企业行程安排，确保服务‘零延误’。”

适老化服务：全程陪伴让老人办事无忧

“来之前我还担心年纪大不会使用这些设备，不知道怎么填表，结果出入境的工作人员全程陪同我办理证件，太安心了！”5月20日，71岁的李婆婆独自来到大厅办理出境探亲业务。见状，民警立即上前，主动提供“陪伴式”服务，协助她完成填报、照相、指纹录入等环节，全程一对一指导。

老人向民警表示感谢

“阿姨，您看这里签字就行，不着急，我们一步步来。”近一小时耐心服务后，李婆婆顺利完成所有手续。临走时李婆婆握住民警的手连连道谢，夸赞民警周到的服务和高效的办事效率。

苦练“内功”：系统培训筑牢服务根基

优质服务的背后，是支队对规范化管理与能力提升的持续投入。高新出入境通过“业务培训+流程优化”双轨并行，定期组织民警辅警学习政策法规、智能设备操作及涉外沟通技巧，通过“理论授课＋案例分析＋情景模拟”的多元培训模式，全面提升民警辅警业务能力与应急水平。

除了业务能力，沟通技巧更是窗口服务的“软实力”。支队定期开展“服务群众 从‘心’开始”专题培训，围绕窗口接待高频问题，强化情绪管理、矛盾化解等内容。进一步提升公安出入境窗口服务效能，优化群众办事体验，提高窗口民警辅警的沟通技巧和服务质量。

窗口民警辅警开展沟通技巧培训

面对肯定，支队负责人表示：“群众的表扬既是鼓励，更是责任。我们将以更高的目标、更严的要求，持续提升服务质量。”在出入境服务的道路上，高新区公安分局出入境管理支队将继续以群众需求为导向，用真心换真情，用行动践初心，让“满分服务”成为最闪亮的名片。（高新区公安分局供稿）