在城市的大街小巷，重庆市高新区辖区派出所民警们始终坚守在岗位上，用实际行动践行“为民服务”初心，他们用一次次耐心细致的工作，化解了矛盾、解决了难题，赢得了群众的真心赞誉。

耐心调解化纠纷 锦旗致谢暖人心

近日，西永派出所接到群众郑先生报警，称其凌晨3点左右乘坐出租车回家后发现手机遗失。接警后，值班民警立即开展工作。经详细了解，郑先生当日凌晨乘坐出租车回家，下车后发现其价值7000余元的手机遗失。民警第一时间通过出租车公司联系到司机李某，李某坚称未发现手机。然而次日，李某却主动联系郑先生，称有乘客捡到手机但需支付2000元“酬谢费”才能归还。

情急之下，郑先生通过微信向李某转账2000元，事后郑先生越想越觉得可疑，遂前往出租车公司调取车内监控。监控画面清晰显示，手机实为司机李某拾得。感觉受骗的郑先生再次来到派出所报警求助。民警耐心安抚郑先生情绪，同时立即联系出租车司机李某到所说明情况。

在调解过程中，民警一方面对李某进行严肃的法治教育，指出其行为的不当之处；另一方面积极劝导双方换位思考。经过近3个小时的耐心调解，李某认识到自己的错误，最终双方达成和解，李某诚恳道歉，承诺今后一定诚信经营、遵纪守法。

6月19日下午，郑先生专程来到派出所，将一面印有“为民办实事 赢得百姓心”的锦旗送到民警手中。他激动地说：“多亏民警同志认真负责，不仅帮我找回了手机，还挽回了经济损失，真是太感谢了！”

“太感谢你们了，警察同志！这些获奖证书要是找不回来，我都不知道怎么给孩子们交代”，张老师热泪盈眶地握着民警的手，感激之情溢于言表。

6月18日晚上8点，香炉山派出所接到张老师焦急地报警求助，称原本要给学生的获奖证书“不翼而飞”，希望民警帮忙寻找。接警后，民警立即赶赴现场了解情况，原来张老师原计划在表彰会上，将学生们此前表演获得的荣誉证书一一颁发，然而到了颁奖环节，却发现存放证书的箱子无影无踪，四处寻找未果，无奈下求助民警帮忙寻找。

“这些证书对学生们来说意义非凡，是孩子们努力的成果，因为我的疏忽将证书弄丢，我实在对不起我的学生们！”张老师满脸自责地说道。得知来龙去脉后，民警一边安抚张老师焦急的情绪，一边详细询问箱子存放的地点以及途经的路段，经过大量的排查工作，民警终于在某小区车库中发现了关键线索 ，原来，当时张老师搬运箱子时，因急于上车，匆忙间将含有证书的箱子遗忘在车库中，而在张老师离开不久，箱子就被一个路过的拾荒老人捡走。

随后，民警敲响了老人的家门，面对民警的耐心询问，起初老人不知所措，当得知这些证书的重要意义后，老人恍然大悟，毫不犹豫地将证书交于民警手中。原来，老人在车库中看见散落的证书，以为只是没人要的废纸壳，准备当废品回收，并不知晓其背后的特殊意义，好在民警及时找回。

当张老师再次拿到失而复得的证书时，激动地握住民警的手，一遍又一遍重复着感谢，“多亏你们了，警察同志，没你们的帮助，我今晚都睡不着，我现在心里踏实了，太感谢你们了！”临走时，民警不断叮嘱张老师，务必将贵重物品妥善保管，避免类似情况再次发生。

神速寻回遗失机 高效为民赢锦旗

“警察同志，我刚买的手机掉在网约车上了，里面存着重要资料，现在无法联系司机……”上午，一女子带着孩子急匆匆地来到派出所报警。“你先别着急，坐下来慢慢说。”民警将报警人带至派出所调解室，询问她具体情况。

据了解，当天上午，李女士带着孩子从跳蹬叫了一个网约车到巴福政府下车。当时在车上只顾着照顾孩子，未玩手机，下车时自己也没注意手机是否在车上。且自己未记住车牌号，一时无法联系司机，焦急万分下，到派出所报警求助。民警了解情况后，一边安抚李女士情绪，一边根据其提供的上下车时间、地点等信息，迅速调取周边公共视频，并联系网约车平台协查。经过多方比对，民警很快锁定李女士所乘车辆，并与司机取得联系。

司机积极配合检查，最终在车内座椅缝隙找到手机，并主动送至派出所。拿到失而复得的手机，李女士连声致谢：“这么热的天，没想到这么快就帮我找回来了！” 第二日，李女士为找回手机的民警送来“尽职尽责、为民办事，公平公正、廉明高效”的锦旗。

一件件看似平凡的警民故事，背后是民警们对工作的高度负责和对群众的深厚情谊，而群众送来的一面面锦旗，一句句感谢，不仅是对民警工作的肯定，更是警民鱼水情深的生动见证。（文/余安 图/高新区公安分局）