中国职工保险互助会重庆办事处（以下简称“互助会重庆办事处”）十年深耕的历程，是一条以“互助”暖流润泽百万职工心田的暖心之路，也是一条不断探索服务升级、筑牢安康防线的奋进之路。其背后所彰显的，是工会组织在新形势下切实履行服务职工职能的担当与作为。

这份温暖的背后，是技术的强力支撑。核心业务系统的上线、微信公众号功能的完善，不仅是经办流程的优化，更是服务理念的深刻变革。它推动了服务模式从“职工跑腿”到“数据跑路”再到“智能推送”的演进，让精准化、个性化、便捷化的服务触手可及，确保了互助保障工作在数字时代焕发新的生机与活力。

面对未来，挑战依旧存在，但方向更加明确。互助会重庆办事处将继续在重庆市总工会和中国职工保险互助会的坚强领导下，坚持以会员为中心，持续深化“扩面提质”和“服务升级”两大行动，全力推动数智化转型，优化理赔服务体验，创新关爱服务载体，将更多的温暖和保障送到每一位会员身边。

正如其在“服务质量优化提升专项行动”中所立志向：要“织密组织网络，扩大保障覆盖；激活服务效能，提升资源利用率；优化服务链条，提速权益保障；锻造服务品牌，增强认同归属”。这不仅是工作计划，更是对全市广大职工会员的庄严承诺。在新时代新征程上，互助会重庆办事处将继续汇聚百万职工的互助暖流，为守护巴渝儿女的幸福生活，构筑起一道更加坚实、更加温暖的安康防线。

▲互动会重庆办事处开展互助关爱包活动

理赔救助：

从“雪中炭”到“及时雨”

职工互助保障，核心在于“互助”，价值体现在“理赔与救助”。互助会重庆办事处始终将高效、精准、温暖的理赔服务作为生命线。

他们不断完善制度，修订《救助慰问活动实施细则》，将救助金的申领范围从仅针对重大疾病扩大到患病或遭受意外伤害均可申领，同时调整救助慰问标准，提升会员救助慰问力度，简化申领材料，让会员在遭遇困难时能更便捷地获得帮助。2023年，全年理赔申领51904人次，支付互助金15064万元；1199名会员成功申领救助金、慰问金共计399万余元。2024年，互助金申领金额近1.36亿元，覆盖会员5万余人次；发放救助慰问金754.17万元，惠及职工会员3349人。这每一笔资金的背后，都是一个正在经历风雨的家庭，这笔钱犹如及时雨，为他们撑起了一把保护伞。

▲会员收到救助慰问金

对于遭遇重大疾病或意外的会员，办事处开通理赔绿色通道，实行优先受理、简化流程、快速审核，确保“雪中送炭”及时高效。他们要求各级经办人员服务职工群众真正做到“耐心、细心、暖心、贴心、恒心”，努力增加服务的温度。许多获得理赔和救助的会员都表示，工会互助会的这笔钱，不仅解决了经济上的燃眉之急，更给予了他们精神上的巨大慰藉和战胜困难的勇气，让他们深切感受到“职工之家”的温暖。

为确保理赔服务的精准度，互助会重庆办事处定期召开案例研判会，完善内部监控机制，不断健全审核制度，努力实现“该赔的一个不漏，不该赔的一个不赔”，确保理赔、救助质量。同时，他们正全力推进数智化转型。

文体赋能：

从“强体魄”到“聚人心”

健康的体魄和愉悦的精神是美好生活的基础。互助会重庆办事处通过冠名支持各类文体活动，丰富会员的业余生活，增强组织的凝聚力和会员的归属感。

7月18日，丰都县南天湖景区空气清新，景色宜人。2025年“互助保障杯”重庆市职工健步走活动在这里活力开走。来自全市41支队伍的300余名职工，在6.6公里的环湖赛道上迈开步伐，欢声笑语回荡在山水之间。“这里风景好，活动组织得也好，出来走走出出汗，感觉整个人都轻松了，回去干活更有劲！”来自江北区的职工王洋高兴地说。赛事设置了男子组个人赛、女子组个人赛及团体赛三大项目，所有参赛者都能拿到纪念奖牌，真正实现了人人有礼、满载而归。

▲2024“互助保障杯”武隆沧沟野寒山越野赛上，会员为赛事点赞

而在7月26日的巫溪县，一场智慧的较量正在静悄悄地进行。2025年渝陕鄂川边区“互助保障杯”象棋邀请赛吸引了来自四省市边区34支队伍的168名棋手参赛。棋盘之上，兵来卒往、炮飞马跳，选手们全神贯注，沉浸在方寸之间的博弈中。“以棋会友，既能切磋技艺，又能交流感情，这个活动办得好！”一位来自湖北竹山县的选手称赞道。此次活动以“棋”为媒、以“棋”会友、以“棋”赋能，庆祝中华全国总工会成立100周年，同时推动了渝陕鄂川边区文旅消费多域联动发展。

2024年，像这样由“互助保障杯”冠名的文体活动举办了31场，参加会员1.3万余人。这些活动不仅强健了职工体魄，陶冶了情操，更成为宣传互助保障政策、扩大社会影响力的有效平台，让“互助、互济、奉献、友爱”的理念在轻松愉快的氛围中深入人心。

除此之外，互助会重庆办事处还创新开展会员线上活动，如健康杯会员线上答题迎福活动，将会员服务普惠化。会员通过“重庆互助会”微信公众号参与互助保障知识问答，并抽取贴近会员生活的福利物品。2024年共推出18期“有奖问答”活动，总点击量25928，活动参与量23360次，受益会员1800人，有效提升了职工互助保障政策的知晓度和会员参与度。

数智赋能：

从“跑腿办”到“指尖办”

在数字化浪潮下，互助会重庆办事处紧跟时代步伐，全力推进数智化转型，让会员服务更加智能高效。

2025年7月1日，是一个标志性的日子——中国职工保险互助会核心业务系统在重庆正式启用。这意味着重庆职工互助保障的入会、理赔业务全面实现了线上办理，首批10个试点区县代办处也开始业务初审工作，为实现“经办人—代办处—办事处”三级联动、服务下沉奠定了坚实基础，真正践行了“数据多跑路、职工少跑腿”的服务理念。为确保平稳过渡，互助会重庆办事处在前期做了大量准备工作：制定试点工作实施方案、明确区县代办处专职经办岗位职责、组织多轮业务培训、开展系统实操演练。

5月，互助会重庆办事处连续组织了两场大规模的核心业务系统培训会议，覆盖全市80余个区县和产业工会代办处的专兼职经办人员。培训采取“理论+实践”的形式，通过PPT演示系统操作流程，深入讲解新系统的升级内容，并带领参会人员现场进行入会、理赔业务操作练习，最后还进行了综合测试考核，确保每位经办人员都能熟练掌握新系统。

“新系统很方便，以前需要来回跑腿交材料，现在大部分业务在电脑前就能完成，大大提高了办事效率，也能更快地为会员服务。”一位参加培训的区县经办人员如是说。

同时，互助会重庆办事处不断优化升级官方微信公众号“重庆互助会”的功能。如今，会员不仅可以在微信公众号上了解互助保障相关政策，还可以直接查询本人入会、理赔、救助慰问历史记录及实时进度、健康公益体检报告，以及参与答题抢福利等活动，通过提高使用效率有效增强了关注度和宣传效果。

今年，互助会重庆办事处还计划试点会员服务数智化系统项目建设，进一步运用大数据、人工智能等现代信息技术，分析会员需求，精准推送服务，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，不断提高服务的精准性和会员的满意度。

这份成绩单的背后，是理念的持续创新。从传统的经济补偿，向前延伸至疾病预防、健康管理，向内拓展至心理疏导、人文关怀，向外覆盖至文体活动、数智服务，互助会重庆办事处打破了传统保障的边界，构建了“防、保、救、慰”一体化的综合服务生态，真正实现了从单一经济互助向全方位健康关怀的跃升。

文/刘启阳 何军林

图/中国职工保险互助会重庆办事处

审核/刘辉