岁岁重阳，今又重阳。为弘扬中华民族“尊老、敬老、爱老、助老”传统美德，切实解决老年群体在出入境办事中的急难愁盼问题，重庆市公安局高新区分局出入境管理支队在10月精心策划、集中开展“警心暖重阳，服务护安康”为主题的重阳敬老月爱民实践活动，用专业与温情为老年群众送上特殊的关怀。敬老月活动期间，支队将出入境大厅全面升级，打造暖心办事阵地，推出一系列适老服务举措，让老年群众办事“零障碍”，服务“最温暖”。

向市民解疑答惑

支队开设“敬老优先窗口”与“团体专窗”双通道，前者为单独办证老人提供“免排队”快速服务，后者针对旅行社组织“夕阳红”旅游团，提前对接完成材料预审，采取“流水线作业”模式办理。还安排民警与辖区旅行社提前对接，通过“材料预审+错峰预约”模式梳理办证清单，提前告知所需材料及注意事项，避免老人因材料不全多跑路。

办证大厅

近日，高新公安出入境大厅就迎来33人的“夕阳红”旅游团。支队立即启动专项服务机制，安排专门的导办员，采取“流水线作业”模式分工协作。有的民警一对一协助填写申请表，用“放大版”办事指南讲解填报要求；有的引导老人到自助拍照区拍照，对行动不便的老人全程搀扶陪同；受理窗口集中高效办理业务，整个流程井然有序，让团体办证高效又暖心。“本以为这么多人办证要等大半天，没想到民警都提前安排好了，全程有人引导，半个小时就办完了，还送了我们安全出行手册！”70岁的李奶奶拿着受理回执单，脸上洋溢着满意的笑容，连声向工作人员说着谢谢。

曾奶奶和周奶奶为出入境服务点赞

为进一步做好老年群体证件办理工作，高新出入境办证大厅在原有老花镜、热水、急救药品的基础上，推出重阳适老便民包，新增放大镜、大字版办事指南，血压测量仪，设置防滑地垫和爱心等候区，工作人员不时巡视询问需求，让老人在等候办证中倍感温暖。针对60岁以上老人贴心安排“一对一”专人全程引导帮办、带办，手把手协助老人操作自助照相机、指纹采集仪、缴费终端等设备，考虑到部分老年人不会使用智能手机，专门提供现金、银行卡、手机支付等多种缴费模式。

“年纪大了，这些智能设备真是摸不着头脑，多亏你们耐心帮忙了，太感谢了！”10月20日，出入境办证大厅工作人员接到两对70岁老人的求助，家住大学城的曾奶奶和周奶奶在各自老伴的陪伴下来到高新出入境办证大厅办理证件，但因办理流程和智能设备不熟悉，老人们在预约取号、填写信息时就犯了难，工作人员了解情况后，全程“一对一”贴心引导：手把手帮他们核对身份信息，耐心解答证件办理流程疑问，用慢节奏、暖语气，化解了老人们的焦虑。从咨询引导到业务办理，始终把老年人需求放在心上，用细致周到的服务，赢得了曾奶奶和周奶奶的好评！

民警耐心为老年人解答疑问

支队还安排民辅警宣传进社区，用通俗易懂的语言向老年居民普及出入境政策，重点讲解老年人办理护照、港澳通行证的最新流程、所需材料及优惠政策，现场解答“异地办证是否需要居住证”“护照到期如何换发”等常见疑问。针对行动不便的老人采取送证上门等举措。“以前总担心办理护照麻烦，没想到跟着到社区宣传的民警来到大厅，在民警手把手教导下，申请拍照办理总共只花了不到10分钟的时间，真是太贴心太让人高兴啦！我也可以来一场说走就走的出国旅行啦！”刚办好护照的张大爷兴奋地说。

此次重阳敬老月爱民实践活动，支队共服务老年群众300余人次，受理出入境证件120余个，其中含团体办证62份，发放各类宣传资料300余份，用实际行动践行了“人民公安为人民”的庄严承诺。

“出入有境、服务无境”，下一步，重庆市公安局高新区分局出入境管理支队将持续深化“适老化”服务改革，建立与旅行社常态沟通机制，固化“事先预约、错峰办理、全程引导”的团体服务模式，推出更多有温度、有力度的服务举措，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，树立良好的高新公安出入境形象。（文/余安 图/高新区公安分局）