近日，重庆市江津区公安局双福派出所接到辖区居民周先生的紧急求助——家中客厅持续漏水，天花板大面积浸湿、墙皮鼓起脱落，灯具周边水渍明显，不仅严重影响居住，更暗藏安全隐患。多次与物业公司沟通维修事宜无果后，周先生无奈报警，希望民警能帮忙打破僵局。

民警抵达现场后，首先对漏水情况进行实地查看，随后向周先生和物业公司分别了解情况。据核实，纠纷核心在于 “责任界定模糊”：周先生认为漏水源头是楼上公共管道井，属于物业公司日常维护范畴；而物业公司则表示，初步勘查后怀疑漏点可能在周先生楼上住户的内部管道，或因房屋年久失修导致，暂无法明确责任主体，因此维修工作迟迟未能推进。随着沟通次数增加，双方分歧加剧，矛盾逐渐升级，甚至可能波及楼上住户，形成“业主 - 物业公司 - 楼上住户”三方僵持的局面。

“群众的急难愁盼不能等，简单劝说治标不治本，必须理顺权责、聚焦解决问题。”针对这一情况，民警当即启动联动调解机制：一方面迅速联系物业公司负责人，要求其携带小区建筑图纸到场，对照图纸明确公共管道与私人管道的划分界限；另一方面主动与楼上住户沟通，耐心解释检修工作的必要性，消除其顾虑，争取到配合检查的积极态度。

调解过程中，民警身兼“协调员”“监督员”双重角色：既认真倾听各方诉求，梳理周先生的居住困扰、物业公司的工作难点以及楼上住户的担忧；又及时引导三方跳出“互相指责”的误区，将焦点集中到“如何快速定位漏点、推进维修”上。同时，民警依据《物业管理条例》中关于“物业公司对公共区域及公共设施负有维护管理义务”的相关规定，向物业公司明确责任，强调不得以“责任不清”为由推诿，需主动牵头排查；对周先生和楼上住户，民警也细致说明“配合检修是避免损失扩大的关键”，进一步化解双方的抵触情绪。

在民警的权威见证与耐心斡旋下，物业公司最终明确表态：将先行聘请专业检测人员对漏水点进行精准定位，待责任划分清晰后，严格按照权责承担相应维修费用。至此，困扰周先生多日的漏水难题有了明确解决方案，物业公司与业主之间的矛盾也成功化解。

“多亏民警同志把‘堵点’打通了，终于不用再担心家里漏水了！”周先生紧锁的眉头彻底舒展，物业公司负责人也对民警的专业协调表示认可。

民警提醒广大居民朋友，若发现家中发现漏水后，第一时间用手机拍摄天花板水渍、墙皮脱落、受损家具等画面，留存好照片、视频及维修沟通记录，为后续责任认定和纠纷处理提供依据，避免因证据不足导致维权被动；向物业公司反馈时，明确提出勘查、维修需求，要求对方书面记录反馈时间、勘查结果及处理方案，避免仅通过口头沟通导致后续推诿；涉及邻居时，保持冷静理性，说明检修对减少双方损失的重要性，切勿因情绪激动激化矛盾；若多方协商陷入僵局，切勿采取堵门、争吵、断水断电等过激方式，可及时联系辖区派出所、社区居委会申请调解，通过合法途径厘清责任、推进问题解决，共同维护邻里和谐与居住秩序；同时，物业公司需严格履行《物业管理条例》规定，对小区公共区域管道、墙体等设施定期巡检，接到业主漏水反馈后，应在规定时限内到场勘查，不得以“责任不明”为由拖延，需主动牵头协调专业人员排查，切实保障业主居住权益。（余安）