近年来,云阳县后叶镇立足镇域老人居住分散、应急求助不便、日常照护薄弱等实际,以“141”基层智治体系为牵引,聚焦独居、空巢、失能老人这一重点群体,做细做实“银发关爱”微服务,通过智能终端赋能、网格闭环联动、常态走访兜底,把数字化治理触角延伸到养老服务“最后一米”,以小切口实践书写民生大文章。

精准摸排建台账,靶向发力破难题。后叶镇高龄独居老人占比高,日常就医、应急求助、生活照料等问题较为突出。为精准掌握老年群体需求,该镇组织镇村干部、村医、网格员开展“敲门入户”专项排查,逐村逐户登记老人年龄、健康状况、居住情况、监护联系人等信息,建立“一人一档”银发服务台账,重点标注独居、空巢、失能、重病等特殊群体,明确帮扶责任人和服务事项,实现老年群体需求底数清、情况明、靶向准。同时,结合基层智治平台,将台账信息上图入库,动态更新服务记录与健康状况,为精准施策提供数据支撑。

智能终端一键呼,应急响应加速度。针对老人突发疾病、意外摔倒等紧急情况,后叶镇创新推行“银发守护·一键呼叫”行动,为全镇80名重点独居老人免费安装智能呼叫终端,设备直接绑定网格员手机、镇指挥中心和村卫生室,实现“一键报警、多方联动”。指挥中心依托“141”智治平台智能分拨功能,自动识别求助位置与类型,秒级派单至就近网格员和村医,形成“终端报警—平台派单—现场处置—结果反馈”全流程闭环。今年以来,通过智能呼叫系统成功处置老人突发不适、居家隐患等紧急事项12起,平均响应时间缩短至3分钟内,真正为老人筑起“看不见的安全屏障”。

网格联动常敲门,暖心服务零距离。该镇深化“线上+线下”双网格联动机制,把养老服务纳入网格员日常巡查重点内容,推行“每周一敲门、每月一回访”工作制度。线上通过网格微信群、亲情连线等方式,及时掌握老人生活状况;线下由网格员、村医、志愿者组成服务小队,开展健康监测、用药指导、政策宣讲、隐患排查等“敲门服务”,为老人测量血压血糖、更换过期药品、检修电路燃气,同步宣传养老认证、医保报销、高龄补贴等惠民政策,让老人足不出村享便捷服务。对行动不便老人,提供代办认证、代购物资、代取药品等“上门办”服务,切实解决急难愁盼。

分类施策优闭环,满意度持续攀升。对智能呼叫和走访收集的诉求,后叶镇实行“满意、基本满意、不满意”三级分类处置,满意事项及时归档并邀请老人家属参与监督;基本满意事项上门优化服务举措;不满意事项启动二次督办,由镇分管民政领导牵头限期整改。一季度,全镇累计开展健康敲门走访289人次,代办各类事项78件,解决居家安全、医疗服务、政策咨询等问题53个,老年群体幸福感、安全感显著提升。

下一步,后叶镇将持续深化数字智治与养老服务融合应用,不断优化智能终端功能,拓展助医、助洁、助急等服务场景,以更实举措、更暖服务,让基层治理现代化成果更多更公平惠及老年群体,用小网格守护大平安、以微服务彰显大情怀。