城乡统筹发展网讯 在重庆市公安局南岸区分局峡口派出所，大兴场社区民警雷秀强在基层派出所默默耕耘了15年，他把社区当成“家”，把群众当成“亲人”，用脚步丈量责任，用真心化解民忧。大兴场社区地处城乡结合部，背靠南山、面朝长江，辖区多数居民为因建设征地而搬迁安置的村民。一些历史遗留问题以及从乡村生活向城市社区过渡所带来的观念与习惯差异，交织在一起，该区域治安管理与社会治理工作较为特殊、复杂。雷秀强主动适应从散居管理到集中管理的模式转变，从田间地头到上楼入户，他潜心钻研社区治理办法，创新践行耐心调解、贴心服务、精心防范“三心”工作法，矛盾纠纷调解率、群众满意度常年保持在100%，辖区发案率连续5年保持下降趋势，以实干担当守护一方平安，以温情服务温暖一方百姓，成为群众心中最信赖的“平安守护者”。

耐心调解 化纠纷促和谐 守护邻里安宁

雷秀强负责的柏林春江和黄桅山居小区，辖区面积1.7平方公里，实有人口4000多人，占峡口镇实有人口的三分之二。这里的大部分居民是周边建设搬迁的村民，邻里纠纷、物业纠纷、私搭乱建不断出现，居住观念逢人冲突引发警情高发的情况经常出现。刚到社区的雷秀强，面对居民的质疑和戒备，甚至不晓得如何和居民搭话。

面对这些难题，雷秀强开启了“疯狂学习”模式。除了白天和经验丰富的前辈走访社区，学习如何沟通、如何处理社区问题外，晚上则挑灯学习公安业务知识，更钻研邻里纠纷、物业费收取、私搭乱建、居住观念冲突的化解方法。他逐渐总结出“倾听—沟通—引导—化解”四步调解法，用法理明理、用情理暖心，让矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

2025年，住在黄桅山居小区的李大爷向雷秀强当面反映，称楼上装修防水未处理好，导致下水道渗水，生活受到严重影响。李大爷多次和楼上张大爷交涉，但张大爷坚称防水是做好了的，渗水与其无关。双方多次发生争吵，社区和物业多次调解未果。了解情况后，雷秀强针对双方的核心争议，专门上门沟通协调，最终经双方共同确认了依据社区请的第三方检测机构的防水检测结果来确定责任的解决方案。最终监测结果确系楼上防水质量问题导致的渗水，面对客观数据，张大爷心服口服，立即进行防水维修，彻底解决了李大爷的“烦心事”。邻里安则社区安，矛盾少则秩序好。多年来，雷秀强秉持“矛盾不上交、平安不出事”的理念，矛盾纠纷化解率持续保持在99%以上，他用耐心和公正守护了社区的邻里安宁。

贴心服务 暖民心显担当 践行为民初心

雷秀强所在的辖区，农村老年人占比极高。青壮年大多外出务工，社区里孤寡老人、独居老人、空巢老人比比皆是。这些老人不仅需要生活上的照顾，更需要安全上的守护。雷秀强把服务老年群体作为社区警务的重中之重，坚持每日入户走访，穿梭在楼栋街巷之间，拉家常、问冷暖，详细记录社情民意。他说：“只有走进群众家门，才能走进群众心里。”

在摸清底数的基础上，他针对不同情况的老年群体分类施策，联动社区志愿者建立常态化帮扶机制——定期联系、定期走访探望、定期排查安全隐患，切实解决他们的后顾之忧。同时，对于行动不便的老人、残疾人等特殊群体，他主动提供上门办证、送证上门等服务；还在警务室设立便民服务角，配备急救药品、雨伞、打气筒等物品，让便民服务触手可及。

在他的笔记本上，密密麻麻记载着针对辖区老年人的各种备忘资料。一次走访中，他发现独居老人王婆婆年事已高，子女常年在外，家中门锁老化破损，存在严重安全隐患。雷秀强第一时间自费购买新锁，上门免费安装更换。王婆婆深受感动，之后每次听说雷秀强在小区走访，都要专门下楼拉着他说说家长里短。2025年底，居民李先生因意外瘫痪卧床，长期情绪低落、猜忌焦虑，甚至将不满发泄在亲人身上，导致家庭矛盾频发。雷秀强了解后，连续多日上门耐心疏导，倾听心声、安抚情绪，积极协调家人和社区多方关怀陪伴，帮助李先生走出心理阴霾，化解了家庭危机。辖区务工群众张姐因工作时间冲突无法补办身份证，雷秀强主动利用下班时间上门采集信息，证件办好后又亲自送证上门。一件件小事、一次次帮扶，拉近了警民距离，工作凝聚起共建平安社区的强大合力。

精心防范 筑防线守平安 织密防控网络

农村地区的治安防范有着特殊的难点，监控设施薄弱、群众防范意识不足、留守老人儿童易受诈骗侵害。雷秀强聚焦群众安全需求，精心谋划、多措并举，联动社区、物业和治安积极分子，构建“人防+技防+宣传”三位一体防控体系，全力守护群众生命财产安全。

他常态化开展安全宣传，通过微信群、公告栏、安全讲座等形式，及时向群众普及防盗、防火、防电信诈骗知识，尤其针对老年群体反复讲解诈骗套路、引导安装反诈APP。同时，他积极协同物业和周边重点单位保安力量，组建社区群防群治队伍，针对学生早晚高峰、居民赶集等时段，科学规划巡逻路线，优化巡逻频次。

2025年底，雷秀强在工作中发现，所在小区的监控存在部分盲区，存在一定安全隐患。同时，辖区部分单位自建了监控，却没有形成有效联动。为此，他积极向所里汇报，通过走访摸排，建议建立监控资源库。在峡口镇平安办的大力支持下，他协调物业、单位和运营商，整合辖区社会力量视频监控镜头，统一技术协议、统一接入平台，积极推进盲区、弱区的监控覆盖。截至目前，峡口派出所共整合辖区各类社会化镜头98路，辖区重点区域、重点时段的精准防控能力进一步提升，辖区发案率同比下降66.7%，群众安全感、满意度显著提升。

初心如磐守平安，温情服务暖民心。雷秀强以“三心”践使命，以实干显担当，在平凡的社区警务岗位上，默默坚守、无私奉献，用忠诚守护万家灯火，用温情书写为民答卷，用实际行动诠释了新时代公安民警的责任与担当。

文/图 南岸区公安分局

一审/赵春苗

二审/王娅萍

终审/刘辉

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