“来之前还做好了排队的准备，没想到走到窗口递上领取凭证，民警很快就找到了我的身份证，整个过程就几十秒钟，太省心了！”4月27日，在重庆市万州区公安局红光派出所户籍办理大厅，刚拿到身份证的市民吴先生满脸惊喜。高效便捷的领证体验，让他忍不住为派出所的便民服务点赞。

当前正值居民身份证集中大批量更换期，换证群众扎堆领证，一度让红光派出所户籍窗口承受不小的服务压力。以往每到领证高峰期，窗口前总是排起长队。现场领证时，民警需要逐一核对群众的办证日期，再从堆积如山的证件中逐份翻找，最快也要3分多钟才能完成一人的证件领取。

针对身份证领取环节的堵点和难点，红光派出所周桂秋创新工作室立足“筑基、赋能、善治、共享”的服务宗旨，紧扣“科技赋能便民、数据提质增效”的核心目标，聚焦窗口服务短板精准发力，依托区公安局智慧警务系统，量身打造增设“秒取证”模块、开展功能改造，努力打通便民服务的“最后一米”。

红光派出所负责人介绍，此次模块增设与功能改造实现了服务流程的全面优化：在智慧警务系统中搭建身份证发放专属操作界面，安排专人将所有待发放证件的信息批量录入系统，完成证件信息的数字化建档；同时添加姓名首字母拼音快速搜索功能，为每一张待领证件生成独立编号，并按编号对证件进行分类有序存放。此外，市民在办理身份证时扫码关注“平安万州”小程序，证件办结后，小程序会自动推送“身份证领取通知”，方便群众及时取证。

相较于过去“大海捞针”式的人工找证，如今只需在系统内输入群众姓名的拼音首字母，就能精准锁定证件信息，对照专属编号快速完成身份核验与证件发放。同时，此次升级还打破了原有系统单一操作权限的限制，实现多名工作人员同步在线、并行发证，进一步缩短群众排队等候时长。

“虽说现在每天有百余名群众需要领取身份证，但有了智能系统加持，群众满意了，警务服务也更有温度了。”红光派出所户籍窗口民警表示，科技化、智能化的办事模式，既减轻了基层警务工作压力，也让群众感受到了实实在在的便利。

下一步，万州警方将持续聚焦群众办事需求，不断深化科技兴警、便民利民举措，持续优化警务服务流程，以更高效的办事效率、更优质的服务态度、更暖心的服务举措，用心解决群众的急难愁盼问题，让公安政务服务更接地气、更顺民心、更具温度。（万州区公安局供稿）

一审/赵春苗

二审/王娅萍

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