城乡统筹发展网讯 记者近日从重庆市云阳县获悉，该县大阳镇聚焦基层治理与民生服务，创新推出"精心摸底走到位、暖心服务帮到底、凝心聚力跟到点"的"三心三到"工作法，将社会工作从"突击性任务"转变为"常态化治理"，有效激活群众参与基层治理的内生动力。

主动摸排：变"被动等需"为"主动走访"

大阳镇一改过去"坐等群众上门"的工作模式，组织志愿服务小分队下沉一线，对高龄老人、留守儿童、残疾人、困难家庭等重点群体开展全覆盖走访。通过建立"民情需求库"和"问题整改点"两本台账，实现"民情底数清、服务方向明"。据统计，2025年以来，该镇已累计走访特殊群体1200余户，化解基层矛盾30起。

闭环服务：打造"向阳花开"志愿品牌

在服务机制上，大阳镇推行"群众点单—村社派单—志愿者接单—多元评单"的闭环管理模式，打造"向阳花开"志愿服务品牌。针对留守老人、残疾人等行动不便群体，常态化开展"代办代跑"服务。截至目前，已开展志愿活动150余场，代办民生实事800余件，以干部的"辛苦指数"换取群众的"满意指数"。

跟踪问效：防止"帮完就放手"

为确保服务实效，大阳镇建立"后续跟踪"反馈机制，对重点帮扶对象实行"暖心回访"与"定期体检"，并选派专属联络员全程跟进，杜绝"一次性帮扶"现象。2025年以来，跟踪服务覆盖率达100%，群众满意度同比提升12%，形成"事前摸底、事中服务、事后跟踪"的完整服务链条。

大阳镇相关负责人表示，下一步将持续深化"三心三到"工作法，推动社会工作与基层治理深度融合，奋力书写山区乡镇"善治善为"的温暖答卷。

文/通讯员 阿呷约不莫

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