一边是“熊孩子”游戏充值千元，一边是“假客服”话术诈骗万元，近日，重庆市万州区公安局接连处置两起典型涉资警情。民警既当“追款员”又当“止损员”，以专业与温情筑牢安全防线。

假客服索“欠费” 两地派出所联动紧急止损

“你已开通直播会员并欠费，需立即补缴”——接到这样一通电话的万州居民金某，险些损失13000元。反诈中心预警发现金某正与可疑号码长时间通话，极有可能转账，情况危急。

指令下达后，瀼渡派出所民警第一时间致电金某，明确告知其遭遇电信诈骗，要求立即挂断并取下电话卡切断联系。但金某当时暂住在甘宁镇河口村，不在本辖区。

为争取劝阻“黄金时间”，瀼渡派出所立即启动跨区联动机制，与甘宁派出所实时对接线索、同步查找，最终在金某居住地成功找到本人。

此时，金某已按诈骗分子指引操作超过半小时，完成了身份认证等关键步骤——距离转账仅一步之遥。所幸预警及时、反应迅速，经事后查询，其银行卡内的13000元分毫未损。

劝阻成功后，民警现场向金某及周边群众拆解诈骗套路：假冒客服、谎称欠费、诱导操作转账，并反复强调“陌生来电不轻信、不明链接不点击、转账汇款多核实”。金某幡然醒悟，对民警表达了感谢。

千元游戏充值全额退回 民警追款又“攻心”

“别急，慢慢说，咱们一起想办法。”这是走马派出所值班民警牟展谷见到焦急家长时的第一句话。

近日，一位家长带着低头不语的孩子走进派出所——孩子用家长手机玩游戏时，累计充值了1000多元，直到家长发现扣款记录，才意识到问题的严重性。牟展谷一边递上热水安抚情绪，一边细致询问游戏名称、充值时间及每笔金额，迅速整理出一份“退款材料清单”，并手把手指导家长通过游戏官方渠道规范上传全部资料。三天后，1000多元全额原路退回。

然而在牟展谷看来，追回钱款只是第一步。他将家长与孩子分开沟通：对家长，他叮嘱“支付密码要复杂、定期更换，大额账户勿绑孩子常用设备”；对孩子，他俯身耐心劝导——“1000块钱可能是爸爸妈妈好几天的辛苦工钱，也能买很多书籍。游戏虽好玩，但要有节制，更不能随意动用父母的钱。”一番话语让孩子认真点头，家长也连连感慨要“看紧手机、多陪孩子”。

两起警情，一老一少，一案一策。万州公安以“细”追款、以“快”止损、以“情”暖心，用专业与温度守护着群众的财产安全与成长健康。（万州区公安局供稿）