近日，重庆市酉阳县公安局泔溪派出所收到了一面从湖南寄来的锦旗，锦旗背后，是一次跨越数百公里的暖心帮助。

辖区群众郭先生长期生活在湖南，孩子出生后，他想尽快帮孩子上户口、办理医保，便通过线上平台提交了新生儿入户申请。由于不熟悉系统操作，加上提交的材料不齐全，申请迟迟没能通过审核。多次尝试都没能成功的郭先生心里十分着急，打算专程回户籍地线下办理。

协助民警负责户籍业务的辅警冉再在日常梳理网上申请时，注意到了这条反复提交却未通过的记录。考虑到申请人远在外地，来回奔波费时费力，他主动拨通了郭先生的电话。电话里，他先说明了审核没通过的具体原因，在得知对方不熟悉线上操作、正准备返乡办理后，便对着系统界面，一步步讲解申请步骤、填写规范和材料上传要求，逐项核对信息，耐心指导他补充完善资料。

在冉再的远程指导下，郭先生很快重新提交了符合要求的申请材料。审核通过后，冉再第一时间完成了入户审批手续，办好户口页后又及时邮寄到郭先生在湖南的住址。事后，郭先生特意从湖南寄来锦旗以表感谢。（文/余安 图/酉阳县公安局）