城乡统筹发展网讯 近日，重庆市万州区公安局大周派出所为一名年近九旬的高龄老人开辟绿色通道，顺利完成身份证办理业务，以细致服务解决群众实际困难。

据了解，老人当日在家属陪同下来到大周派出所办理身份证。因年事已高，身体佝偻、站立困难，坐姿难以固定，眼神无法聚焦摄像头，且手部指纹磨损严重，常规办证流程难以推进。面对这一情况，派出所民警辅警迅速启动绿色通道，分工配合，全力保障业务顺利办理。

办证过程中，民警主动搬来舒适座椅缓解老人身体疲惫，并注意到老人衣着不符合身份证拍摄标准，取出自己的深色外套为其更换。在人像采集环节，老人因肢体不协调导致拍摄难度加大，民警辅警拆掉长期固定的照相机，细致调整拍摄角度与室内光线，尽可能减少老人肢体动作。工作人员俯身引导老人抬头、正视镜头，全程通过唠家常的方式分散其注意力，缓解老人紧张情绪，最终成功采集到合格的人像照片。

最后，针对老人指纹磨损严重、采集困难的问题，民警辅警贴心带老人洗手并涂抹护手霜，以软化干燥皮肤、清晰指纹纹路。经反复多次尝试，最终成功完成指纹信息采集，顺利为老人办结身份证更换业务。

下一步，万州公安将持续聚焦老年及特殊群体需求，持续优化服务方式，解决群众实际问题。

文/图 万州区公安局

一审/赵春苗

二审/孙雨千

终审/刘辉

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