“谢谢你们，调解结果非常满意，你们辛苦了。”近日，重庆市云阳县公安局清水派出所收到辖区群众廖某送来的锦旗，感谢民警耐心细致、用心用情化解纠纷。

日前，清水派出所接到廖某报警，称不久前，自己2岁的女儿受到邻居张某家饲养的宠物犬惊吓而摔倒在地，导致右手骨折，但双方就赔偿金额始终未能协商一致，只好向民警求助。

接警后，清水派出所民警立即赶往现场，通过调取监控视频、走访目击证人、深入了解当事人诉求，对这起警情做了更加深入详细的了解和分析，并就了解的情况与双方当事人多次交流沟通，组织双方进行调解。

但历经3次调解，双方就赔偿金额仍未能达成一致意见。随后，清水派出所所长李松邀请龙角司法所所长费克琴，共同来到龙角法庭，讲述本案案情，了解法律规定，讨论处理意见。了解到女童家庭困难，父母智力均存在一定障碍，为尽力减轻诉累、助其尽早拿到赔偿款，“一庭两所”决定启动调解机制，力争达到诉前解纷目的。

工作人员兵分两路，以“背靠背”形式，一边从情理法角度讲事实、说道理，引导肇事方体谅理解、将心比心，提高赔偿金额；一边以诉讼程序、时间成本、最终目的为出发点，劝解伤者家属适当调低预期，尽快取得赔偿用于后续治疗。

经过多方人员的共同努力，双方均作出了让步，廖某当场拿到了赔偿款，双方当事人最终握手言和。（文/余安 图/云阳县公安局）