巾帼柔肩担重任，英姿芳华绽警营。在重庆市高新区政务服务中心公安出入境大厅，有这样一位女警，她用热忱与专业照亮每一位前来办事的群众，用坚守与担当书写着属于自己的不凡篇章，她就是重庆市公安局高新区分局出入境管理支队副支队长陈钰。

工作中的陈钰

从警20余年来，陈钰始终保持高昂的工作激情，全心全意服务群众，将忠诚和热情融入一次次的窗口服务中，持之以恒地在出入境窗口兑现着自己的初心和使命。两年来，她带领高新公安出入境大厅的女警们累计为群众服务28200余次，急事急办300余次，为企业服务急事急办100余起，获得群众赠送锦旗5面，手写感谢信20余封。从警以来，陈钰曾荣获个人三等功5次，个人嘉奖5次。她用实际行动诠释着“人民公安为人民”的深刻内涵。

微笑服务 春风化雨暖民心

“出入境大厅不仅是办证的窗口，更是传递温暖与关爱的地方。”对于出入境窗口工作的理念，陈钰这样说道。作为负责出入境大厅业务管理的副支队长，陈钰带领窗口民警辅警们始终用微笑和耐心为每一位群众提供帮助，让人民群众在办理出入境业务过程中感受到最大的尊重与贴心的服务。工作中，她总是面带微笑，耐心解答群众的每一个问题。

有一次，一对老年夫妇前来高新公安出入境大厅办理港澳通行证，因年纪大、听力不好，对办理流程一头雾水，显得十分焦急。陈钰见状，立刻放下手中工作，主动上前搀扶老人就座，并微笑着安慰两人：“别着急，我慢慢给你们讲。”随后，她放慢语速，一步一步耐心讲解办理步骤，手把手帮助老人填写表格、拍照，直至顺利完成业务办理。老人离开时，紧紧握着她的手，连声道谢：“姑娘，太感谢你了，你让我们心里暖呼呼的！”

暖心服务受到群众表扬

作为高新区公安出入境大厅的巾帼“领头雁”，她带头叫响“服务创一流、巾帼展风采”口号，带领大厅工作人员开通24小时服务热线，推行“六点六心”工作法，坚持“马上办、网上办、就近办、一次办”等系列便民服务举措，聚力塑造“巾帼六种美”（警容警姿美、语言笑容美、温情服务美、文明执法美、内务整洁美、扶贫帮困美），受到办事群众的一致好评。

排忧解难 主动作为解企忧

良好的营商环境是企业发展的沃土，而公安机关就是这片沃土的守护者。针对高新区辖区涉外企业多的特点，陈钰在工作中始终把企业需求放在首位，主动为其排忧解难。2025年春节假日前夕，辖区一家外贸企业紧急来电，称有重要商务谈判需次日赴国外，然而部分员工护照已过期，若不能及时办理，将错失重要合作机会，给企业带来巨大损失。

接到求助后，陈钰迅速响应，协调市局开启绿色通道，带领大厅工作人员加班加点受理、审核材料、联系上级部门沟通协调。经过数小时的努力，成功解决了员工的签证问题。企业负责人激动地表示：“多亏了出入境民警们的高效服务，才让咱们企业员工能顺利赶赴国外工作，真是帮我们解决了大难题。”

此外，在服务辖区企业过程中，陈钰还牵头建立警企服务24小时联系机制，主动带队上门为企业宣讲出入境政策，积极收集企业出入境需求，制定“一企一策”个性化服务方案，并在大厅设立“商务助企”专窗，对企业有紧急商务活动，开通“绿色通道”，安排专员全流程对接，加急办理出入境证件，对企业外派员工开展涉外宣传教育，她用专业、热忱、细致、周到展现了新时代女警的担当与温度。

业务精湛 刚柔并济挽民心

除了以热情周到的服务获得辖区企业、群众赞誉外，陈钰在业务能力上堪称佼佼者。面对日益复杂的出入境形势和不断更新的政策法规，她刻苦钻研，努力提升自己的专业素养。只要是上级下发的出入境新政策，她都第一时间学习吃透，并教授给大厅的女警们。工作中，无论是细致入微的证件受理环节，还是繁琐的证件审核流程，甚至棘手的涉外事务处理，她都能应对自如。在审核申请材料时，她总能凭借敏锐的观察力和工作经验发现异常。一次，在对一批9名申请人拟前往境外打工的护照办证审查中，她凭借敏锐的观察力和丰富的经验，发现这些申请人极有可能遭到中介诱骗去境外从事非法活动，经过仔细核查和有理有据的劝说工作，最终成功阻止，并对该9人进行了法治宣传教育。

在工作中，陈钰总结了“一看二问三查四拒”的方法开展审查工作，应用法律法规晓之以理、动之以情地进行震慑和劝导，不仅成功拦截了不少企图蒙混过关的不法分子，也保护了很多可能被蒙骗出境的同胞，维护了出入境管理秩序的安全稳定。“陈支细致入微的审核，简直是火眼金睛，业务精湛、审查精准！”同事周娅玲佩服地感叹道。此外，陈钰还将出境教育和反诈宣传前移到办证前端，温馨提醒出国工作、留学的同胞们，了解并遵守前往国家的法律法规，避免因无知而卷入非法活动或组织，叮嘱大家出国在外首要保障人身和财产安全，切莫随意透露个人信息，切莫轻信高薪兼职，在国外遇到紧急情况要找中国使领馆寻求帮助，从而进一步增强出国群众的防骗和守法意识，受到前来办证群众普遍称赞。

关爱社会 巾帼担当抚民心

作为一名巾帼领头人，陈钰在履行出入境管理职责的同时，积极承担社会责任。她积极组织大厅女警走进辖区校园“护幼苗”为孩子们种下一颗“普法”的种子，走进街道社区残障人士身边，鼓励他们要重拾对生活的信心，向他们普及出入境相关法律法规，增强防诈防骗意识。

陈钰以实际行动关爱社会，抚慰民心。今年春节，她牵头组织出入境支队与高新区残联、区盲协联合开展“倾听心声、传送温暖”慰问困难重度视力残疾人爱民实践活动，通过走访入户“送温暖、帮民困、问民需、讲政策、送法律”等方式，走访慰问全区困难重度视力残疾人家庭，为15户特殊家庭送去关爱和帮助，让困难残疾群体切实感受到党和政府的温暖和关怀，鼓励他们自立自强，为社会多做贡献。

陈钰帮助老人填写表格

“出入有境，服务无境”，陈钰用坚守、智慧和热情、奉献，在出入境管理岗位上书写着不平凡的故事。她用爱心、细心和责任、担当守护着公安出入境的温暖窗口，传递着人民警察的温暖与力量，展现了新时代公安的巾帼风采。她是最美巾帼奋斗者，激励着更多的女警在平凡的岗位上坚守初心，为国家和人民贡献巾帼力量。（文/余安 图/高新区公安分局）