近日，一位中年女士脚步匆匆地走进重庆市万州区公安局红光派出所接警大厅，她神情焦急，将手机屏幕转向值班民警——上面显示着一条扣款短信：被某平台扣费798元。

这位邓女士是一名听力障碍人士，面对民警的询问，她急切地用手势比划，却无法发出清晰的声音。原本流淌着日常对话声的大厅，在这一刻仿佛被按下了静音键，出现了一种焦急而无奈的静默。值班民警立即意识到沟通障碍，迅速转身示意。很快，综合服务窗口的民警姚艳琴快步走来——她曾参加市公安局组织的手语专业培训，是所里少数掌握手语沟通技能的民警之一。

姚艳琴在邓女士面前坐下，微微一笑，双手抬起，指尖轻动，一句清晰的手语问候自然流淌：“您好，请慢慢说，我在听。”邓女士眼中闪过一丝光亮，仿佛找到了知音。她手指轻触手机屏幕，又指向自己，一系列手势迅速而清晰。

交流中，姚艳琴了解到邓女士日前曾在某网络平台申请贷款，可能在不经意间勾选了平台的年卡服务。她一边用手语安慰邓女士“别着急，我们一起解决”，一边已拿起电话联系平台客服。电话接通后，她条理清晰地说明情况，强调用户属特殊群体且对扣款事宜并不知情，敦促平台尽快核实处理。

不到半小时，平台客服回电，同意为用户办理退款并取消后续扣费。姚艳琴立即将这个好消息“告诉”邓女士。看着手机屏幕上很快弹出的退款到账提示，邓女士紧绷的脸上终于绽放出笑容，她竖起双手大拇指，在胸前郑重地向前推动——这是手语中表达“衷心感谢”的手势。

事情圆满解决，但姚艳琴的工作并未结束。她请邓女士稍坐，又通过生动的手势配合手机图文，向她及陪同前来的家属细致讲解起防范电信网络诈骗的常识：“不轻易点击不明链接”“谨慎授权各类扣费协议”“定期检查账户流水”……一个个实用的提醒，化作无声却有力的关怀。

这次“无声”的求助，因为一双懂得倾听的手，化作了一场“有温度”的守护。红光派出所民警用手语搭建起的，不仅是一座沟通的桥梁，更是一份对特殊群体平等的守护与关怀。（文/余安 图/万州区公安局）