近日清晨8时许，重庆市万州区公安局恒合派出所门口传来一阵哭声。值班民警余志锴立即外出查看，发现一老人正坐在凳子上焦急落泪，其家属在一旁反复劝说却无济于事。

经耐心询问得知，老人姓张，今年79岁，前几天出门办事时不慎遗失身份证。因年纪较大、缺乏金融知识，误以为身份证丢失会导致银行卡内的积蓄被人取走，一想到辛苦攒下的钱可能受损，便急得哭了起来，任凭家人解释也难以释怀。

了解情况后，余志锴先安抚老人情绪，随后电话联系其子女，询问银行卡相关信息，帮助其快速完成银行卡挂失，彻底打消老人顾虑。

考虑到老人年纪大，且急需身份证办理后续事宜，派出所立即启动便民绿色通道，联系户籍辅警邓小玲提前到岗，帮助老人采集人像、录入指纹，仅用十分钟便完成身份证补办全部流程。

看到回执单、得知银行卡已安全挂失，老人的愁云彻底消散，紧紧握着民警和辅警的手连连道谢。

小事见真情，警民暖人心。恒合所民警辅警把群众的“急难愁盼”放在心上，用实际行动让警民鱼水情更浓、更暖。（万州区公安局）