城乡统筹发展网讯 近日，重庆市万州区公安局瀼渡派出所户籍窗口接到辖区居民牟大爷的求助电话。电话那头，老人的声音透着一丝迟疑与无助：“我老伴去年去世了，还一直没有注销户口，人老了也晓不得怎么办理，一个人来去也不方便，便想着先打一个电话问问怎么办理……”

打电话的牟大爷今年已经八十多岁了。老伴去世后，他便独自一人居住，关于办理户口注销这件事，他一是不清楚该去哪里、要带什么材料，二是腿脚不便、出行困难，所以一拖就是大半年，成了压在老人心头上的一块石头。思来想去，他拨通了派出所的电话，想先问问路。

“大爷，您别着急，我们来帮您。”户籍民警在电话中听出了老人的难处，一边安抚他的情绪，一边仔细询问情况。了解清楚后，瀼渡派出所决定为牟大爷开通“绿色通道”。当天下午，户籍民警辅警便专程驾车前往老人家中。

见到民警真的来了，他连忙起身，眼里闪过一丝光亮。民警扶着老人坐下，耐心地给他讲解户口注销的流程：“大爷，您别担心，今天我们把材料准备好，我带您去派出所办，办完再送您回来。”老人听着，嘴里反复念叨着“人老了，晓不得怎么弄”，但紧锁的眉头渐渐松开了。

民警帮着他逐一整理相关证件和手续，所有材料准备齐全后，小心翼翼地将老人搀扶上警车，载着他一同前往派出所户籍大厅。

在户籍窗口，民警依法依规为牟大爷的老伴办理了户口注销手续。整个过程中，民警轻声询问、耐心解答，老人坐在一旁，神情从最初的局促不安慢慢变得踏实下来。手续办完后，民警又驾车将老人安全送回，一路搀扶着他走进家门。

临别时，牟大爷紧紧握住民警的手，眼眶微微泛红：“要不是你们，我真不知道这事该怎么办，太谢谢你们了！”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。瀼渡派出所始终坚持，以人民为中心，主动靠前服务，用心用情为群众解决实际困难，一趟上门接送、一路贴心陪伴，他们把温暖送到了老人身边，也把“人民公安为人民”的初心，写在了群众的心里。

文/图 万州区公安局

一审/赵春苗

二审/王娅萍

终审/刘辉

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