城乡统筹发展网讯 近日，重庆市万州区公安局分水派出所、红光派出所、高峰派出所先后接到辖区特殊群众的办证求助。面对群众的急难愁盼，民警不约而同地选择上门服务，把“户籍窗口”搬进群众家中，以行动践行“人民公安为人民”的承诺。

分水派出所：一个求助电话，民警冒雨上门办证

“喂，是分水派出所吗？我腿脚实在不方便，身份证过期了，户口本也找不到了，能不能帮帮我……”几天前，分水派出所户籍窗口接到辖区张大爷的求助电话。年过七旬的张大爷因腿脚不便长期卧床，无法前往派出所办理证件，眼看身份证过期、户口本遗失，心里十分着急。接到电话后，窗口民警周维唯没有丝毫犹豫，当即答复：“张大爷您别急，我们上门来帮您办！”

约定上门当天，大雨如注，通往张大爷家的山路泥泞难行。民警撑着伞、踩着泥水，徒步十多分钟走到老人家中。进门后，民警顾不上自己湿透的裤腿，先细心帮张大爷整理衣领、扶正坐姿，一遍遍耐心引导，直到拍出老人满意的身份证照片。

“户口本我们也帮您补办好了，今天顺便给您送过来。”周维唯当场将崭新的户口本送到张大爷手中。老人握着民警的手，眼眶湿润：“我就打了一个电话，你们冒着这么大的雨跑过来帮我，真的是我们的亲人啊！”

红光派出所：多名老人办证犯难，民警开通绿色通道

近日，红光派出所户籍窗口也接到多名群众电话咨询，称家中老人行动不便、身份证临近过期，抱着试一试的心态向派出所寻求帮助。得知群众诉求后，红光派出所高度重视，秉持“我为群众办实事”的服务理念，全力解决群众急难愁盼问题。

民警姚艳琴主动开通便民服务绿色通道，统筹安排时间，于4月20日携带身份证办理设备，逐一前往有需求的群众家中。她耐心协助老人整理仪容、采集人像、核对身份信息，全程细致高效、贴心周到，顺利为6名群众完成身份证换领手续。这种“把户籍窗口搬到群众家中”的做法，让群众真切感受到了公安服务的温度与速度。

高峰派出所：服务零距离，为瘫痪群众反复尝试

在高峰派出所辖区，居民张先生因两年前遭遇车祸导致瘫痪在床，身份证丢失后一直未能前往派出所补办。户籍民警姜欣岑了解到这一情况后，带着笔记本电脑、指纹采集仪、照相机等设备来到张先生家中。

由于张先生身体无法动弹，给拍照和信息采集带来了极大困难。姜欣岑没有丝毫懈怠，耐心调整拍摄角度和姿势，反复尝试，最终成功采集到合格的照片和指纹信息。办证结束后，民警还细心讲解了办理流程，并承诺制证完成后亲自送上门。张先生和家人感动不已，连声道谢。

窗口虽小，却连着千家万户，无论是冒雨上门、集中办理，还是反复尝试，都是基层公安机关践行“我为群众办实事”的生动缩影。“群众的满意，就是我们最大的动力。”

文/图 万州区公安局

一审/赵春苗

二审/王娅萍

终审/刘辉

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