公安交管窗口是联系群众的最前沿，也是检验作风的最直观标尺。今年以来，重庆市公安局高新区分局交管支队车管所锚定“服务有温度、办事有速度”目标，聚焦残疾人、老年人等特殊群体办事难点，从流程再造、细节优化两端发力，把一件件民生小事办成群众可感可及的实事，持续擦亮公安车管服务“金字招牌”。

让特殊群体办事“无障”更“有爱”

关爱特殊群体，车驾服务暖心。高新车管所心系特殊群体，针对残疾人办事群众开辟绿色通道，实行优先受理、专人陪同、贴心帮扶的举措，以细致服务纾困解难。近日，一位拄拐群众来到车管所办理业务，工作人员见状，主动上前帮扶，全程搀扶引导至业务窗口，由于群众行动不便，车管所工作人员协助其完成资料填写、信息比对、材料提交等全流程操作，为其高效办理了车驾管业务。

搀扶着老人前往办理窗口

陪着老人办理证件

让银发办事从“犯难”变“省心”

绿色通道畅行，老年人办事无忧。针对老年人因业务不熟悉，手机操作困难等问题，高新车管所全面开启老年人专属便民服务，全程贴心陪伴。4月16日，车管所办事大厅迎来一位前来办理车辆转入业务的李先生。经了解，李先生年龄偏大，且刚从外地来到重庆，对重庆办理车辆转入业务流程、所需材料、办理步骤全然不了解。又因其工作性质原因，工作较为繁忙，工作日期间很难有空余的时间，所以李先生自己在大厅内不知所措，面露焦急。

主动上前询问办理需求

见状，车管所窗口工作人员主动上前，耐心询问其办理需求，全程开启一对一贴心帮扶。从梳理车辆转入相关资料、填写申请表，到引导完成查验、受理、制证等全流程环节，工作人员放慢语速、细致讲解，一步一步陪同办理，耐心解答李先生提出的每一个问题，彻底消除了群众的困惑与不安。

经过工作人员的全程协助，车辆转入业务顺利办结，李先生拿着办理好的证件，连连向工作人员表示感谢。

耐心检查

一直以来，高新车管所始终聚焦群众办事需求，主动提供全程引导、帮办等便民服务，用贴心、细心、耐心的服务，解决群众办事难题，切实提升群众办事满意度。

让遗失证件“秒归”群众手中

及时归还失物，获得群众点赞。近日，高新车管所受理大厅发生一件暖心小事。一名办事群众在自助办理机器办理期满换证，将身份证遗忘在自助机读卡器上。车管所受理大厅工作人员发现遗失证件后，考虑到身份证件事关个人身份信息，遗失极易造成生活不便，甚至存在信息泄露风险。受理岗迅速通过系统核实失主信息，并第一时间联系失主。接到电话后，失主尚未察觉到证件遗失，得知情况后十分感激。随后失主来到大厅，核对信息无误后顺利领回身份证，并对车管所的热情服务连连点赞。

将身份证交还失主

小事彰显大爱，细节温暖民心。受理岗始终立足窗口岗位，牢记为人民服务的初心，用心用情做好每一件便民小事，主动捡拾、妥善保管、及时归还群众遗失物品，用细致周到的服务守护群众财产与信息安全。（高新区公安分局供稿）