近日，重庆市江津区公安局白沙派出所户籍窗口迎来了一位特殊的办事群众，辅警周杰以纸笔搭建沟通桥梁，用耐心化解语言障碍，全程贴心陪伴一位聋哑人完成身份证到期换领，让特殊群体在无声交流中，感受到公安服务的浓浓温情。

当日上午，一名中年男子神色局促地站在窗口前，不停比划着手势，却始终没有开口说话。周杰敏锐察觉到异样，主动上前接待。男子递出旧身份证，指指自己的口耳后轻轻摆手，周杰瞬间明白他是一名聋哑人士。为让群众放下紧张、清晰表达诉求，周杰迅速取来纸笔，以“手写文字+简单手势”的方式，开启了一场“无声对话”。

经了解，男子姓吴，因身份证即将到期，无法办理银行卡、手机卡等业务，给日常生活带来诸多不便。

了解情况后，工作人员立即开启特殊群体绿色通道，全程一对一陪同服务：手写告知办理流程与所需材料，逐一核对身份信息，协助完成人像采集、指纹录入等全流程操作。面对吴先生反复的手势疑问，工作人员逐字逐句书写解答，反复确认信息细节，用耐心与细心化解吴先生的不安，让他在无声交流中感受到实实在在的善意。

周杰协助吴先生完成人像采集

短短十余分钟，身份证补办业务顺利办结。当受理回执交到吴先生手中，看到工作人员写下“证件办好后第一时间短信通知您”时，他脸上露出舒心的笑容，激动地竖起大拇指，用手语表达谢意。无声的点赞，是最真挚的认可。

一直以来，江津公安户政服务聚焦特殊群体办事需求，针对聋哑群众沟通难点，配备纸笔、提示卡等，开通绿色通道、全程陪护等暖心服务，打破沟通壁垒，践行为民初心，让政务服务温暖有力。（江津区公安局供稿）