在重庆高新区虎溪派出所石牛岗社区的街巷阡陌间，人们时常能看到一个忙碌而亲切的身影，她，就是石牛岗社区民警封月。这个名字，仿佛是她职业生涯的生动注脚。风雨无阻，是她工作的常态；月下奔波，是她奉献的写照。

辖区议事厅封月和市民交流

在石牛岗社区深耕八年，她不仅用女性特有的细腻、坚韧与智慧，将“封月”二字，锻造成一张闪亮的社区名片；而且以自己八年的工作经验创新推行“三三”工作法——以“三个经常”打基础、“三本台账”明责任、“三个用心”暖民心，将社区工作做到群众心坎上。

社区民警封月

“三个经常”让她成为“封”雨无阻、深耕社区的“铁脚板”

位于虎溪街道大学城中路的石牛岗社区面积不大，但“麻雀虽小五脏俱全”——六个居民小区、一所中学、一所小学、两所幼儿园、一个大型商场、两百多个商铺，社区居住人员一万五千人左右，属于居住人员多且复杂的社区。为了把社区工作做到极致，在封月的工作包里，永远装着三样法宝：一本记录社情民意的笔记本、一叠警民联系卡、一部24小时开机的手机。封月用这“三样法宝”践行着她的“三个经常”——经常下社区广泛接触群众、经常到群众家中去串门、经常上门主动帮教。一个工作包、三样法宝、三个经常，封月用脚步丈量着辖区的大街小巷，四季如一、风雨无阻，同事们也称赞道：“小封的微信步数常年都是所里排名第一。”

利用护学岗时间向学生家长进行反诈宣传

通过年复一年的坚持，“三个经常”真的带来了“真效果”。她对石牛岗辖区了如指掌：哪个小区某栋住了几位独居老人，哪家有需要特别关照的残障人士，哪户是新搬来的租客，她都一清二楚。正是这种“深耕‘封’亩”的踏实和执着，让她对社区警务工作拥有了绝对的“发言权”。

2023年年初，石牛岗社区某小区一高层住户家发生了入室盗窃案，人心惶惶。封月没有坐在办公室里等线索，而是立即向办案民警了解案发经过后，带着辅警，逐户走访、查看监控、摸排线索，凭借着对小区地理环境与人员构成的熟悉，她迅速锁定了可疑人员，并配合办案民警在短短几天内将嫌疑人抓获。案件告破后，居民纷纷在微信群内为她点赞：“有封警官在，我们这下心里踏实了！”

封月带着辅警进行逐户走访

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”从2017年1月正式成为一名社区民警开始，封月深知社区警务工作没有捷径，唯有扎根基层，走进群众。一年又一年，她始终践行着“铁脚板”精神，量遍了石牛岗社区的角角落落。在她的管理下，石牛岗社区可防性案件发案率连续三年下降，群众安全感、满意度逐年攀升。

“三本台账”让她成为为民解忧、守望和谐的“解铃人”

社区工作，千头万绪，核心是“人”，关键是“和”。封月发挥女性细腻、耐心、善于沟通的优势，化解矛盾，调和纠纷，成为社区群众信赖的“解铃人”。为了精准服务解民忧，针对社区群众矛盾纠纷排查化解，封月建立“三本台账”，即动态掌握台账、分类处置台账、化解销案台账，旨在通过将矛盾纠纷从“发现账”到“处理账”最后到“结果账”，实现闭环管理，确保纠纷真的“案结事了”。

了解社情民意

今年5月，封月在一次“一标三实”基础信息采集时，从群众口中得知了某小区业主李女士因楼上邻居装修导致家中墙面渗水，向物业求助，物业上门协调但双方仍无法达成一致，邻里关系一度剑拔弩张。了解该情况后，封月联合物业、业委会组成调解小组，先后上门劝解双方，并组织“圆桌会议”，从法律角度分析责任归属，从邻里情角度劝导双方换位思考，最终促成赔偿协议达成。

“多亏封警官的专业调解，避免了矛盾升级。”物业经理罗先生感慨。类似案例在过去一年中已有20余起，涉及噪音扰民、停车位争夺、公共区域占用等常见纠纷。此外，封月主动联合社区工作人员、辖区志愿者、物业管家成立“矛盾纠纷帮帮团”，通过帮帮团的不懈努力，现已形成辖区矛盾纠纷排查化解从“物业前端介入”到民警法治支撑，最终多方协同化解的工作闭环，协作化解成功率达99%以上，实现“小事不出社区”。

“三个用心”让她成为一心奉公、服务群众的“贴心人”

“封月”之名，在她身上，更被赋予了“奉公为民”的深刻含义，她将服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，以“三个用心”——用心呵护“她权益”、用心筑牢“家基石”、用心赋能“童未来”，聚焦妇女、家庭、儿童三大核心，将警务工作从传统的矛盾处理，前置拓展为主动关怀，生动诠释了新时代“枫桥经验”中关于“服务前移、重心下沉”的精髓，为社区治理提供了一个充满温情与效能的范本。

用心呵护“她权益”，做妇女身后坚定的守护者。封月深知，维护妇女权益需要果敢与细致，为了保障更多女性的合法权益，她与社区工作人员一起创办“芳华流动守护站”，在每个小区内的议事亭，定期邀请律师、心理咨询师，为小区需要帮助的妇女们宣讲法律知识、传授沟通技巧、进行心理疏导。封月在与群众的倾听交谈中，剥离出她们最本质的需求，为后续的精准帮助和调解找到真正的突破口。“芳华流动守护站”自2025年初创办以来，已覆盖社区妇女超过200人次，封月累计接受群众咨询并提供帮助80人次。

和幼儿园孩子们互动

用心筑牢“家基石”，做家庭和谐的“粘合剂”。稳固的家庭是社会的基石，封月将涉及家庭类的矛盾纠纷调解中心放在“关系”修复上，面对群众关于家庭关系的求助时，她主动找到问题的根源，致力于重建沟通的桥梁，她坚信，修复一个家庭，就是为社会消除一个隐患，增添一份和谐。今年以来，封月主导调解涉及婚姻关系、亲子教育的家庭矛盾15起，经她调解后均成功化解并关系得到了改善。

封月和小女孩交流

用心赋能“童未来”，做健康成长的“引路人”。石牛岗辖区一所中学，一所小学，两所幼儿园，为了守护未成年人的健康成长，封月设计了“封月警官的安全课堂”系列课程，以生动有趣的互动方式，向孩子们普及防欺凌、防溺水、交通安全和网络安全知识。她还培训了一批“小小宣讲员”，让孩子们主动参与向同学们宣讲安全知识。同时她还建立了儿童长期关怀档案，为重点需要帮助的儿童提供一对一帮扶，真正做到了“守护成长，护航未来”。

把温暖写进柴米油盐，用柔情筑牢平安基石。作为一名社区民警，封月以女性特有的细腻和坚韧，在家长里短里体察民情，在琐碎小事中彰显大爱。她既是独居老人口中的“好闺女”，是孩子们眼中的“警察阿姨”，更是社区居民信赖的“自家人”。走遍辖区街巷的脚印记录着她为民服务的坚定步伐，那一本本写满民情的台账，承载着她守护平安的庄严承诺。她用温柔而坚定的力量，让警徽的光芒照亮社区的每一个角落，谱写了一曲新时代女警的为民赞歌。（文/余安 图/高新区公安分局）