“本以为要专门请半天假，没想到下班顺路带孩子过来，十分钟就办好了！”近日，重庆市璧山区居民张先生带着放暑假的儿子，来到璧山区公安局政务服务中心（网办中心）“暑期夜间办证专场”，顺利办理了往来港澳通行证。窗口的延时服务，让这对父子无需在白天顶着烈日专程跑一趟。

入夏以来，出入境、户政等公安业务迎来办证高峰。面对出境求学、探亲、旅游客流叠加的实际压力，璧山区公安局依托“e体+”智慧赋能公安政务服务体系建设，通过集成化重构业务流程、便利化延伸服务触角、智能化提升办事效率，努力打通服务群众的“最后一公里”。

集成化重构，让“只跑一处”成为常态

“我们所说的‘e体+’，‘e’是指警快办等网络资源，‘体’是1个中心加2个分中心加N个受理点的体系架构，‘+’则是各类数字应用。这个体系的核心，就是通过集成化改革，让群众从过去跑多个窗口变成只进一扇门。”璧山区公安局出入境管理支队支队长何白羽介绍道。

过去，群众办理不同公安业务，往往需要在不同警种、不同窗口之间往返。为从根本上解决这一问题，璧山区公安局依托区政务服务中心，在全市率先试点打造“公安政务服务中心（网办中心）”，将原来分散在各警种、城区派出所窗口的191项业务事项全量入驻，实现“前台多点接件、网上集中审批、全域办理出件”。

主中心承接了全区70%以上的公安业务量，日均接待群众600人次，出件效率同比提升35%。同时，以主中心辐射全区，在璧南、璧北设立2个分中心，并将120个高频事项受理点延伸至派出所、警务室、镇街便民服务中心和警企服务站，形成“区中心—分中心—镇街便民点—社区警务室”四级服务链条，让群众在家门口即可享受标准化政务服务。据统计，基层便民点已实现65项综合业务一站通办，120项涉企事项全程不见面审批，企业高频业务平均办理时长压缩40%。

便利化延伸，以“延时加号”回应群众期盼

“平时上班忙，白天实在抽不出时间，听说夜间也有窗口开放，赶紧过来了。”像刘先生这样利用非工作时间前来办证的群众不在少数。针对暑期办证高峰中上班族和学生家庭的现实困难，璧山公安政务服务中心积极响应全市统一部署，于6月中旬至7月连续举办四场“暑期夜间办证专场”，为有需求的群众留出“弹性窗口”。

专场期间，窗口严格落实“不办结不打烊”承诺，当日取号群众无论是否到下班时间，全部受理完毕，绝不让群众跑第二趟。同时，常态化推行“提前上岗、延时下班、中午不打烊”等便民措施，日均延时服务2.5小时，平稳应对暑期办证“双高峰”。此外，中心在人流密集区域投放身份证自助办理机、交通违法处理终端、港澳台通行证签注机等智能设备30台，合理布设“自助办理、就近办理”载体，引导群众使用“渝快办”“警快办”等线上平台办理业务，推动以“信息跑腿”代替“群众跑路”，实现高频业务事项“一网通办、全程网办”。

温情化服务，用“上门代办”传递公安温度

“我儿子的身份证马上到期了，但他重病在床，门都出不到，该啷个办呢。”几天前，辖区居民王女士焦急地来到大厅求助。窗口工作人员了解情况后，第一时间协调社区民警携带便携设备驱车上门，为王女士的儿子采集人像信息，全程代办、送证到家。

政务服务不仅要有速度，更要有温度。对于高龄失能、重度残障等行动不便的特殊群体，户籍窗口坚持“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”，主动将窗口“搬”到群众家中。

患小儿麻痹症及痴呆症的陈某无法到现场办理身份证，户籍民警联动社区民警两次上门，针对室内采光差、室外阳光干扰等难题，反复调整角度，最终在室外自然光下采集到合格照片，顺利为其换领了身份证；群众李某瘫痪卧床多年，因无身份证导致医保、低保停滞，民警携带便携设备上门，耗时近一小时、拍摄数十张照片，终于筛选出符合标准的照片，一周后新证送至床前，李某顺利享受到了各项补贴。

连日来，中心已为特殊群体解决办证难题20余起，用实实在在的行动让政务服务既有速度更有温度。

暑期办证高峰还在持续，璧山区公安局政务服务中心（网办中心）将继续落实便民措施，持续深化“一窗一网”通办改革，倾情守护群众的“急难愁盼”，让每一位办事群众都能真切感受到公安政务服务的速度与温度。（文/余安 图/璧山区公安局）